Nougatアップデート後、Samsung Galaxy S7 EdgeがVerizonの画面に表示されない[トラブルシューティングガイド]

NougatのアップデートがSamsung Galaxy S7 Edge用に公開されて以来、私たちは読者の方々からたくさんの支援を求めています。受け取ったメッセージの中には、Nougatにアップデートした直後にVerizonの画面に表示されたままになっているため、電話を再び使用できるようにする方法が尋ねられました。言い換えれば、ギャラクシーS7エッジはそれがVerizonスクリーンを通り過ぎることができないのでホームスクリーンに起動し続けることができません。

そのため、この記事ではS7 Edgeをトラブルシューティングの対象として、この種の問題に取り組みます。問題の原因を突き止めるのが簡単になるまで、あらゆる可能性を検討し、それらを1つずつ除外していきます。もちろん、アップデート後に問題が発生し、それ以前に電話機が問題なく機能していたことを考慮します。あなたがこの携帯電話を所有しているのであれば、最近Nougatにアップデートしても起動し続けることはありません。この投稿は問題解決の助けになるかもしれないので読んでください。

しかし、何よりも先に携帯電話に別の問題がある場合は、所有者から報告された何百もの問題にすでに対処しているので、S7 Edgeのトラブルシューティングページをご覧ください。私たちのウェブサイトにはすでに既存の解決策がある、あるいは少なくとも私たちがすでに解決した同様の問題があるという可能性があります。だから、あなたの問題に似ているか関連しているものを見つけるようにしてください。あなたはさらに支援が必要な場合は、ただし、私たちのAndroidの問題のアンケートを記入することによって私達に連絡すること自由に感じなさい。

問題1：Galaxy S7 Edgeが起動を続行できず、Verizonの画面が動かなくなる

“ こんにちは！ VerizonにはGalaxy S7 Edgeがあります。 私は去年ギャラクシーS5からS7エッジにアップグレードしたので、この電話はもう1年以上私と一緒にいました、そして私がこの問題に遭遇したのは初めてです。ある日、電話の電源が切れて電源が入らなくなったため、電源を入れても応答がないにもかかわらず、一晩充電したままにしていました。朝は電源が入りましたが、起動し続けることができませんでした。ホーム画面はVerizonの画面に表示されたままです。 何度も再起動しようとしましたが、毎回同じことが起こります。 そうでないオプションはないので、ダウンロードしたアップデートがありました。これがすべての根本的な原因だと思います。 何をすべきかわからないが、私はそれを店に持ち帰るつもりであると私は思う。 しかし、もしあなたが私の電話をどうやって生き返らせるかについてのいくつかのヒントを提供できれば、それは素晴らしいことです。 どうもありがとう！ 」

トラブルシューティング ：ブート画面のいずれかで動けなくなっているのは、この問題がアップデート後に始まったという事実を考慮すると、お使いの電話機が重大なファームウェアの問題に苦しんでいるというサインである可能性があります。電話がブート画面で動かなくなるケースもありましたが、いくつかのマイナーなトラブルシューティングを行った後でそれらを元の状態に戻すことができました。そこで、この記事では、Verizonの画面に表示されたままになっているGalaxy S7 Edgeのトラブルシューティングについて説明します。

ステップ1：それらのいくつかが破損しているかもしれないと古いシステムキャッシュを削除します

以前のファームウェアによって作成されたキャッシュが自動的に時代遅れになるようにアップデートがありました、そしてそれらのうちのいくつかはアップデートの間に破損した可能性があります。したがって、最初にやらなければならないことは、新しいファームウェアが完全に互換性のあるキャッシュを作成できるように、それらすべてを削除することです。あなたは個々のキャッシュにアクセスすることができないので、あなたはあなたの電話を回復モードで起動してキャッシュパーティションを一掃することによってそれらを一度に削除しなければなりません。これがあなたのやり方です：

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、および電源キーを同時に押し続けます。
電話機の電源を入れると、Android System Recovery画面が約10秒間表示されます。 30秒後
すべてのキーを放します。
音量ダウンキーを押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源キーを押して選択します。
音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

あなたの携帯電話は削除キャッシュを再構築するので起動するのにもう少し時間がかかります、それでそれが再びVerizonスクリーンで動けなくても約3〜5分待ちます。それでも起動しない場合は、次の手順に進みます。

ステップ2：セーフモードで携帯を起動してみてください

ここで、問題の原因がサードパーティ製アプリケーションの1つまたはいくつかである可能性を除外しようとします。これらのアプリは、Playストアからダウンロードしたもの、またはサイドロードしたものです。特に開発者がまだアップデートを公開していない場合は、それらの一部がAndroid Nougatと互換性がなくなっている可能性が常にあります。そのため、このセクションでは、安全モードで電話機を起動して可能かどうかを確認します。

装置の電源を切ります。
サムスンギャラクシーS7エッジ画面を過ぎて電源キーを押したままにします。
画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。
問題を引き起こしているアプリをアンインストールします。

お使いの携帯電話がこのモードで正常に起動したと仮定すると、サードパーティ製アプリの1つまたはいくつかが問題の原因であることが確認されました。そのため、この場合は次のステップに進みます。それでも電話機がセーフモードで起動できない場合は、手順4に進みます。

ステップ3：問題の原因となっているアプリを検索、リセット、アンインストールする

あなたがすでに何百ものアプリをあなたの電話にインストールしているならば、それは特に難しい仕事です。しかし心配しないで、常に方法があります。

私たちがしなければならない最初のことは更新する必要があるアプリを更新しようとすることです…

ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
Playストアをタップします。
メニューキーをタップしてから、マイアプリをタップします。アプリを自動的に更新し続けるには、[メニュー]キーをタップし、[設定]をタップしてから、[アプリの自動更新]をタップしてチェックボックスをオンにします。
以下のいずれかのオプションを選択してください。
- 利用可能なアップデートですべてのアプリケーションをアップデートするには、[Update [xx]]をタップします。
- 個々のアプリケーションをタップしてから、「更新」をタップして単一のアプリケーションを更新します。

すべてのアプリをアップデートする前に、安定したWi-Fiネットワークに接続していることを確認してください。この手順が終わったら、通常モードで電話機を起動して可能かどうかを確認します。それでもVerizonの画面に表示されたままであれば、問題は解決しませんでした。

あなたの本能を信頼し、問題と関係がある可能性のあるアプリを見つけようとする時が来ました。問題の前にインストールしたアプリから検索を始めなければなりません。すでにアプリを考えている場合は、キャッシュとデータを消去してリセットします。

ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
アプリケーションをタップします。
デフォルトリストで目的のアプリケーションをタップするか、[メニュー]アイコン> [システムアプリの表示]の順にタップして、プレインストールされているアプリを表示します。
[保存]をタップします。
データをクリアをタップしてからOKをタップします。
キャッシュをクリアをタップします。

アプリをリセットした後、問題が解決したかどうかを確認するために通常モードで起動してみても問題が解決しない場合は、リセットした各アプリをアンインストールする必要があります。

ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
アプリケーションをタップします。
デフォルトリストで目的のアプリケーションをタップするか、[メニュー]アイコン> [システムアプリの表示]の順にタップして、プレインストールされているアプリを表示します。
アンインストールをタップします。
確認のためにもう一度[アンインストール]をタップします。

データやファイルをバックアップして電話をリセットするのがはるかに簡単で早いと思うのであれば、電話をリセットするのはあなたの電話です。紛失したくないファイルをすべて確実にバックアップしてから、次の手順に従ってGalaxy S7 Edgeを出荷時設定にリセットしてください。

内部メモリのデータをバックアップしてください。デバイスでGoogleアカウントにサインインしている場合は、盗難防止機能が有効になっているため、マスターリセットを完了するにはGoogleの認証情報が必要になります。
ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
設定をタップします。
クラウドとアカウントをタップします。
バックアップをタップしてリセットします。
必要に応じて、[データをバックアップする]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
必要に応じて、[復元]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
戻るキーを2回タップして設定メニューに戻り、次に一般管理をタップします。
リセットをタップします。
工場データリセットをタップします。
デバイスをリセットをタップします。
画面ロックをオンにしている場合は、PINまたはパスワードを入力してください。
続行をタップします。
すべて削除をタップします。

ステップ4：回復モードであなたの電話を再起動し、マスターリセットをする

上記のすべての手順で問題を解決できなかった場合、または電話機をセーフモードで正常に起動できなかった場合は、電話機をリセットする以外に選択肢はありません。しかし、あなたはあなたの携帯電話の内部記憶装置内のあなたのファイルとデータがすべて削除されることを知っているべきであり、あなたがそれらを検索することができる方法がない。しかし、もしあなたがクラウドにバックアップを取っているのなら、それほど心配してはいけません。

これで、Galaxy S7 Edgeでマスターをリセットする方法は…

装置の電源を切ります。
音量アップキーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/ファクトリリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

ステップ5：電話を店に持ち帰り、技術者に見てもらう

リセットしても電話機がVerizonの画面に表示されたままになっている場合は、店に戻して、技術者に問題を処理させてください。おそらくあなたがダウンロードしたファームウェアはそれが再インストールされる必要があるいくつかのファイルが欠けています。自分でできる方法はいくつかありますが、保証が無効になる可能性があるため、技術者に問題を処理させることをお勧めします。

問題2：Galaxy S7 Edgeがオンになり、Verizonの画面に到達してから再起動する

私の携帯電話はGalaxy S7 Edgeです。 私は4月に真新しくそれを買ったのでそれは私と一緒にかろうじて1ヵ月である、しかしそれは今それが夢中になったように思われる。 電源ボタンを押すと、電源がオンになり、S7 EdgeとSamsungのロゴが表示され、Verizonの画面が表示されてから消え、その後再び同じ電源が入るまで同じ画面が表示されます。 それはループです、そしてそれを破る方法がわかりません。 私を助けてもらえますか？ 」

トラブルシューティング ：これは正しいことです。ブートループです。電源キーを押すと電話はオンになりますが、ある時点でオフになってから再びオンになります。我々はなぜこの携帯電話がこれをやっているのかいくつかの可能性を調べなければなりません…

ステップ1：電源キーが詰まっていたり損傷していないことを確認します

電話機がブートループに入る理由の1つは、電源キーが動かなくなったり損傷したりしたときに回路が閉じたままになっていることです。これが、電源キーが常に押されているように見える理由です。

それが動いていないか破損しているかどうかを確認するには、何度も押します。それだけで立ち往生している場合は、そうすれば確実に問題を解決します。サードパーティ製のケースもある場合は、電源キーが動かなくなった可能性があるので、取り外してください。

電源キーを押すたびに、それがスナップされるかどうかを知るためにそれを観察することに熱心です。そうでなければ、それはすでに損傷している可能性があります。そのような場合には、この問題に対処するために技術者が必要です。

幸いなことに、電源スイッチを交換するのは（もちろんハイテクのために）するのが簡単でそして安い。

ただし、電源キーが動かなくなったり損傷したりしていない場合は、次の手順に進みます。

ステップ2：セーフモードであなたの携帯電話を起動しようとする

最初の問題と同じように、サードパーティの要素がそれに関係しているかどうかを知りたいので、セーフモードで携帯を起動しても問題がすぐに特定されます。それで、それが可能であるかどうか確認するために診断状態であなたの電話を始めてみてください…

装置の電源を切ります。
サムスンギャラクシーS7エッジ画面を過ぎて電源キーを押したままにします。
画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。
問題を引き起こしているアプリをアンインストールします。

成功した場合は、最初の問題のステップ3に進みます。それ以外の場合は、次のステップに進みます。

ステップ3：回復モードであなたの電話を起動しようとします

問題がアップデート後に始まったのか、それともアップデートがあったのかはわかりませんが、この時点ではリカバリモードで起動してみてください。成功した場合は、キャッシュパーティションを消去して、破損している可能性のあるシステムキャッシュをすべて削除します。システムファイル、データ、または誤った設定に関係している可能性があるため、電話機のリセットを検討することもできます。そうすると、電話機は工場出荷時のデフォルト設定に戻ります。電話機をリセットするには、最初の問題の手順に従ってください。