Android Nougatのアップデート後、Facebook MessengerがSamsung Galaxy Note 5でクラッシュし続ける[トラブルシューティングガイド]

Samsung Galaxy Note 5に「残念ながらMessengerが停止しました」というエラーが表示されるのは、理由が不明なためアプリケーションがクラッシュしたことを意味します。 Facebookはお使いの携帯電話にプレインストールされていますが、そのメッセンジャーはそうではなく、Playストアからダウンロードしてインストールする必要があるため、サードパーティと見なされています。

この記事では、Nougatのインストール直後に発生した可能性がある「残念ながら、Messengerは停止しました」というエラーに対処します。 Facebookは、プレインストールされていますが、すべてのAndroidデバイスおよびSamsungのプレインストールされたアプリケーションおよびサービスに存在するようにGoogleによって義務付けられているアプリケーションとは異なり、手動で更新する必要があります。言うまでもなく、利用可能なアップデートがある場合はメッセンジャーも手動でアップデートされています。

最近電話がNougatに更新されたことを考慮すると、この問題はアプリがファームウェアと完全に互換性のあるバージョンに更新されなければならないために発生する可能性があります。少なくとも、これが私たちが除外しなければならない最初の可能性なので、それをどうやってやるか、そして問題を解決するかもしれない他の必要な手順を知るために読んでください。

あなたがあなたの電話に他の問題があるならば、我々がトラブルシューティングに直接入る前に、あなたが我々がすでにこの装置に関する多くの問題に対処したのであなたが私たちのトラブルシューティングページに立ち寄ることを確認する。あなたに似た問題を見つけ、私たちが提案した解決策を使うようにしてください。彼らがあなたのために働かないならそしてあなたがさらなる援助を必要とするならば、私たちのAndroid問題アンケートに記入することによって私達に連絡してください。

「残念ながら、Messengerは停止しました」というエラーでのGalaxy Note 5のトラブルシューティング

私たちは、この問題が何であるか、それが何を引き起こしたのか、そしてエラーを取り除いて問題を解決するために何をする必要があるのかを正確に知るためにあなたの電話のトラブルシューティングを試みます。ただし、問題の性質によっては、Googleがお客様自身で問題を解決できることを保証するものではありません。特に重大なファームウェアの問題が原因でトラブルシューティングが妨げられないようにする場合は、管理できない問題があります。さて、ステップに進む前に、読者から寄せられた、この問題を最もよく表している問題が1つあります。

問題：メッセンジャーを開くたびに「残念ながら、メッセンジャーは停止しました」というエラーメッセージが表示されるので、Facebookで友達とチャットできなくなったので、どうしても助けが必要です。アップデート以外にはありません。私の電話で何かをしたので、このエラーが発生する理由はそれほど明確ではありませんが、皆さんがこの問題に光を当てることができると私は願っています。 助けてください、ありがとう。

トラブルシューティング ：この記事で引用したメッセージを基にしてみましょう。同じエラーに遭遇した他の人が同じ症状を経験したことはないかもしれませんが、肝心なのは同じエラーです。ここのトラブルシューティング手順はあなたのために働くかもしれません。それは言った、これは私があなたがすることを提案するものです：

手順1：Messenger用のアップデートがあるかどうかを確認する

Playストアを開き、すべてのアプリを表示して、問題のあるアプリの利用可能なアップデートがあるかどうかを確認します。もしあれば、それはあなたがこの問題を解決するためにあなたがする必要がある唯一のことかもしれません、そしてそれはそれと同じくらい簡単です。ただし、利用可能なアップデートがない場合、またはアップデートしても問題が解決しない場合は、手順のステップに進みます。

ステップ2：Messengerアプリをリセットする

アプリのキャッシュとデータをクリアするだけで、すでにリセットされています。もちろん、これでアプリはデフォルト設定になりますが、蓄積したデータは削除されます。 Messengerの場合、あなたのメッセージはあなたのアカウントの受信箱に保存され、あなたがあなたのアカウントから手動でそうしない限りそれらは削除されません。そのため、キャッシュとデータをクリアしても、アカウントにログインするとそれらを取得することができます。言うまでもなく、この手順はあなたのデータに関しては安全です。 Messengerをリセットする方法は次のとおりです。

ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
設定を見つけてタップします。
[アプリケーション]セクションで、[アプリケーションマネージャ]を見つけてタッチします。
適切な画面を表示するには左または右にスワイプしますが、すべてのアプリを表示するには「ALL」画面を選択します。
Messengerを見つけてタップします。
キャッシュをクリアをタッチして、キャッシュされたファイルを削除します。
[データを消去]をタッチしてから[OK]をタップすると、ダウンロードしたメッセージ、ログイン情報、設定などが削除されます。

その後、Messengerを開いてエラーがまだ表示されるかどうかを確認し、表示される場合は次の手順を実行してください。

ステップ3：Messengerをアンインストールし、Playストアからもう一度ダウンロードします

サードパーティのアプリなので、問題が解決するかどうかを確認するためだけに、それをアンインストールしてもう一度ダウンロードすることができます。アプリによって使用されるいくつかのファイルが破損してキャッシュやデータをクリアすることがうまくいかない場合があります。そのため、破損したファイルを取り除くには、アプリをアンインストールしてからもう一度ダウンロードして、より新しいインストールを実行する必要があります。

ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
設定を見つけてタップします。
[アプリケーション]セクションで、[アプリケーションマネージャ]を見つけてタッチします。
適切な画面を表示するには左または右にスワイプしますが、すべてのアプリを表示するには「ALL」画面を選択します。
問題があるアプリを見つけてタップします。
[アンインストール]、[OK]の順にタッチします。

アプリを再度インストールするには、Playストアを開いて検索してからダウンロードしてインストールします。

ホームスクリーンから、アプリアイコンをタップします。
Playストアアプリを見つけてタッチします。
Playストアに入ったら、カテゴリ別にアプリを検索するか、アプリの名前（この場合はMessenger）を知っている場合は検索フィールドに入力するだけです。
目的のアプリを見つけたら、それをタップします。
今すぐインストールボタンをタッチし、次に承諾します。
インストールは自動化され、終了したら通知されます。その後、アプリを使用できます。

それでもエラーが表示される場合は、問題を特定します。

ステップ4：セーフモードでNote 5を再起動します

メッセンジャーアプリがクラッシュしたり、機能しなくなったりする原因を知っていることが不可欠です。他社の電子メールアプリがデフォルトの電子メールクライアントの動作を停止させたことが以前に発生したことがありましたが、これはシステムとアプリ自体の競合が原因です。これを行うには、デバイスをセーフモードで再起動する必要があります。