Galaxy Note 8アップデートの問題：「電話が停止しました」バグおよび「スクリーンオーバーレイ」メッセージが持続する

Androidのアップデートはあらゆる種類の問題を引き起こすことで有名です。今日の＃GalaxyNote8トラブルシューティングのエピソードでは、アップデートをインストールした後にNote8がどのようにめちゃくちゃになったかを説明します。この記事で言及されているNote8デバイスが悪いアップデートをインストールしたことはポジティブではありませんが、オーナーにはそのように見えます。この記事に記載されている特定のバグに遭遇した場合は、以下の提案を必ず参照してください。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

今日の問題：アップデート後のGalaxy Note8の「電話が停止しました」というバグ。「スクリーンオーバーレイ」の問題がポップアップし続ける

それはすべて私が私の夜通し私の電話にアップグレードをしたときに約2週間前に始まった。 翌朝、デスクトップがバラバラになり、すべてのフォルダが消えてしまいました。 デスクトップ全体を再構築する必要がありました。 それから私は「スクリーンオーバーレイ」問題を持ち始めました。 突然私は許可の問題を抱えています、そして私がプロンプトに従うとき、私は私がプロンプトに従うスクリーンオーバーレイ問題に送られます。 これでボイスメールやギャラリーにアクセスできなくなりました。 私は私の電話が私の電話が止まったというプロンプトを私に送ってもらった。 OKを押すとすぐにプロンプトが現れました。 これは私の娘が私に電話をかけようとしている間に20回起こった。 私は私の電話を切ることにしました、しかし、プロンプトが私のスクリーンの上に出続けていたので、私は私の電話を切ることができませんでした。 - Kathleen SmithBuchfinck

解決策：こんにちはキャスリーン。あなたが言及したこれらすべての問題で、私たちは問題がソフトウェアに関連しているかもしれないと信じているので、あなたは以下のこれらの4つの可能な解決策をする必要があります。

解決策1：キャッシュパーティションをクリアする

まず、Note8のキャッシュパーティションを確実にクリアします。そうすることは電話がシステムキャッシュを削除し、新しいものを構築することを強制するでしょう。システムキャッシュは、Androidがアプリをすばやく読み込むために使用する一時ファイルとフォルダのセットです。より多くのあなたのデバイスを使用するほど、より多くのAndroidはあなたの使用法の振る舞いを「学習」し、それによって頻繁に使用されるファイルをコンパイルするように伝えます。これらのファイルはさまざまですが、主にアプリによって使用されます。たとえば、Facebookアプリを頻繁に使用する傾向がある場合、Androidでは、ページ、リンク、構成など、アプリをすばやく開くために必要なファイルを事前に準備します。理論的には、キャッシュは常に正常に機能するはずですが、アップデートやアプリのインストールによって破損する可能性があります。そのため、システムキャッシュが常に良好な状態であることを確認するために、キャッシュパーティションを消去できます。まだ試していない場合は、次のようにします。

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
「はい」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押し、電源ボタンを押します。
ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

解決策2：アプリの設定をリセットする

あなたが言及する一見無関係な問題がたくさんあるので、単一のアプリケーションを直接扱うことはうまくいかないかもしれません。代わりに、あなたはあなたのデバイスのデフォルトのアプリとサービスがそれらがあるべきであるように稼働していることを確認したいです。これはあなたのNote8が今経験しているソフトウェアのバグを引き起こしているアプリやサービスの欠如の可能性を排除します。

Note 8のアプリ設定をリセットするには：

設定アプリを開きます。
アプリをタップします。
右上にある[その他の設定]をタップします（3つのドットのアイコン）。
アプリの設定をリセットをタップします。

解決策3：セーフモード

Note 8をセーフモードで再起動することは、このような状況で必要なトラブルシューティングの手順です。アプリの1つが原因であるかどうかを確認するためです。不適切にコード化されたサードパーティ製のアプリはオペレーティングシステムを妨害することがあります。私たちはあなたの事件、特にその歴史についてはあまり知りませんので、このステップはあなたのダウンロードしたアプリの一つがトラブルを引き起こしているという可能性を排除するのに役立つはずです。

セーフモードでは、サードパーティのアプリは実行を許可されないため、上記の症状が見られない場合、アプリの1つが原因であることは明らかです。

セーフモードで起動するには

装置の電源を切ります。
モデル名の画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。
数時間このモードであなたの電話を動かしてみましょう。違いがあるかどうかわかります。

セーフモードでは、特定のアプリに問題があることがわかりません。そのため、アプリの種類を判断するためにより多くの時間を費やす必要があります。そのためには、アプリを個別にアンインストールし、アンインストールのたびにアプリがどのように機能するかを観察します。何百ものアプリがインストールされている場合、問題がどこにあるのかを自動的に知る方法はありません。これにはしばらく時間がかかります。