Galaxy S9 Plusの通話の問題を修正する方法：通話が途切れ続ける、通話できない、相手に聞こえない

こんにちは、いらっしゃい！今日のトラブルシューティング記事では、＃GalaxyS9Plusの呼び出しに関する問題を取り上げています。多くの人がS9デバイスを音声通話に使用する際に苦労していることを知っているので、この記事ではいくつかの具体的な問題に取り組みます。今後数週間以内に同様の投稿を行う予定ですので、ぜひブログをご覧ください。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題＃1：Galaxy S9 Plus通話が途切れ続ける

S9プラスコールドロップは広く普及しており、ネットワークの問題ではありません。 これは孤立した問題でもないことに注意してください。 私は今40日間それを持っています。 人々は彼らの3-7番目の代替品にいます。 私たちの議論によれば、S9とS9 Plusはここでネットワークとの互換性の問題を抱えているようです。 たとえばオーストラリアでは、s9 plusはtelstraネットワークでうまく機能していますが、他のほとんどすべてのネットワークで通話をドロップします。 誰もがこの問題に直面しているわけではありませんが、私のような人はたくさんいます。 下記のリンクを参照してください。 //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 。 - Div Jyot Singh

解決策：こんにちは部。通話はさまざまな理由でドロップされる可能性があります。この問題は、どの電話やオペレーティングシステムでも発生する可能性があるため、原因を特定することが、それを解決するための実際の大きな障害です。 Galaxy S9とS9 Plusがリリースされて以来、このデバイスで通話が切断されたという事例報告が寄せられてきましたが、今でもパターンを確立することはできません。私達はそれについてSamsungに連絡しました、そして今のところ彼らはこの問題についてまだコメントしていません。問題の影響を受けているユーザーの中には、Samsungが彼らを助けてくれることを望んでいると理解している人もいるが、それが電話の問題ではないと思う。無線やネットワークに欠陥のあるS9デバイスが存在する可能性を完全に排除することはできませんが、長年の経験からの過去のデータではそうではありません。問題の解決に取り組んできた長年の経験に基づいて、文書化された事例の95％はネットワークの問題が原因です。これは、ほとんどすべての問題が通信事業者または通信事業者と協力した後に解決されることを意味します。

コールドロップ問題の一般的な原因は次のとおりです。

非効率的なタワースイッチング
無信号または携帯電話の受信不良
信号の干渉
停止または計画外のメンテナンス
SIMカード関連の不具合

（通信事業者と協力して）これらの考えられる原因をすでに取り除いたことを確信している場合は、電話側の問題について電話のトラブルシューティングを検討する必要があります。あなたを助けるために、親切にもS9のために私たちの以前に投稿されたトラブルシューティングガイドを参照してください：

通話を落とし続けるGalaxy S9の修正方法[トラブルシューティングガイド]。

私たちはSamsungには対応していません。また、Samsungデバイスの欠陥に関する当社のデータは、当社の収集および研究方法に限られていることに留意してください。 Samsungから正式に回答を得たい場合は、直接連絡する必要があります。

問題2：ネットワークのアップグレード後にGalaxy S9が通話を切断する

T-Mobileがタワーをアップグレードした後、親愛なる、私は深刻な接続問題を経験していて、私のロック解除されたSamsung Galaxy S9で電話を落としました。 しかし、私はインターネットを使用して問題はありません。 ディスプレイに4Gアイコンが表示されますが、LTEサインがありません。 電話ソフトウェアは最新です。 それはLTEなどのモードに設定されてTモバイルネットワークに接続しますが、信号バーがあるとしても、非常に低いです。 私は電話を数回再起動しましたが、それは問題を解決しませんでした。 T-Mobile店で彼らは新しい電話を購入することを申し出た…もちろん。 私は医療通訳者です、そしてよく働く電話を持つことは非常に重要です。 前もって感謝します！ 宜しくお願いします。 - レオナルド [電子メールで保護] プロローグ

解決策：こんにちはレオナルド。私たちが手助けをしたいのと同じくらいあなたの事件はネットワークに関連しているように思われるのであなたを助けることができる最高のチームはあなたのオペレータだけです。あなたがあなたの一日の大部分を過ごす地域がまだアップグレードによって影響されるかどうか彼らに尋ねるべきです。その場合、あなたができる唯一のことは、すべてのサービスが通常の動作状態に戻るまで待つことです。

通信事業者から彼らのネットワークサービスの状況について直接答えが得られない場合は、（S9のロックが解除されている場合）友人から別のSIM（AT&Tなどの別のネットワーク用）を借りてみることができます。。別の通信事業者の別のSIMを使用しても問題が発生しない場合は、通信事業者がまだアップグレード中で、サービスがまだ完全に起動していないことを意味します。

ほとんどの通信事業者は依然として音声通話サービスに2Gと3Gを使用していることに注意してください。お使いの携帯電話が4GまたはLTEネットワークが稼働していることを検出しても、2Gまたは3Gは実際に現時点では問題が発生している可能性があります。 VoLTEを使用しない限り、音声通話は依然として古いネットワークモードにルーティングされ、T-Mobileが問題を解決しない限り問題を抱え続けます。

S9が音声通話中に古いネットワークモードに切り替えるように正しく設定されていることを確認するには、S9のネットワーク設定をリセットすることを検討してください。方法は次のとおりです。

設定アプリを開きます。
一般管理をタップします。
リセットをタップします。
ネットワーク設定のリセットをタップします。
設定リセットボタンをタップします。
S9を再起動して通話中の動作を確認します。

問題3：Galaxy S9が電話をかけたりテキストをランダムに送信したりできない

こんにちは。 それで、これはちょうど数日前に青の外で起こりました。 私の携帯電話には時々ストレージの問題以外の問題はありませんでした（私は自分の携帯電話にスペースがなかったのでいくつかのアプリは実行できませんでした）が、そうでなければ問題はありません。 しかし今、私の電話はテキストを送信したり電話をかけたりしないでしょう。 時間の半分は「緊急電話だけです（これは私が以前にサービスを受けた場所にあります）」と言います。 もう半分の時間は問題ないように見えますが、テキストを送信せず、呼び出し音が鳴る前に電話を切ることもできません（サービスがないことを示すこともない、電話を接続しない）。半分の時間では通話/テキストは消えますが、私はまだインターネットを閲覧することができます、残りの半分の時間はすべてシャットダウンします（インターネットなし、電話なし、wifiは機能しますが、私のサービスに関係ない）。 再起動するとすべてが修正されます。 緊急電話はなくなり、電話はテキストや電話を送り、データが戻ってきて、私は全速力で閲覧することができます。 私が自分の電話を使っている間、これは問題ではありません。 電話が途切れることはなく、積極的にテキストメッセージを送っている場合は、メッセージが流れます。 これは通常、電話を使用していないときなどに発生します。 テキスト/電話なしで閲覧しただけでは、それは失われます。 テキスト/電話をかけてもブラウズしないと、ブラウジングを失います。 再起動することがこれを解決する唯一の方法です。 それは非常に迷惑です、そしてなぜ私がこの問題を抱えているのか理解できません。 私が使用している間はすべてがうまくいくのでサービスの問題ではないようです。また、電話を再起動するとすべてが解決するので、電話の問題であるかどうかはわかりません。 何か案は？ この問題を抱えている人はいますか？ また、私はT - モバイルとウォルマートファミリープランを持っています。 - サム

解決策：こんにちはサム。あなたが持っているもののような複数の関連症状を示しているケースでは、あなたがすぐに工場出荷時の設定にリセットすることができればそれは最善です。トラブルシューティングの基準となる明確なパターンがないため、そうすることで、時間と労力を大幅に節約できます。最初に電話機を拭き、そのソフトウェアをデフォルトに戻すことで、これから実行するトラブルシューティングの各ステップを比較するための基準を設定できます。工場出荷時の状態のソフトウェアでは、ネットワークの問題がまったく発生していないことが制限されています。したがって、今日ここで言及している問題がソフトウェアをデフォルトに戻しても発生しない場合は、次のいずれかが当てはまります。

関係する悪い第三者のアプリがあります
時間の経過とともにソフトウェアのバグが原因で問題が発生した
不正なネットワーク設定が存在しました

S9 Plusを工場出荷時の状態にリセットするには：

あなたの個人データのバックアップを作成してください。
ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
[設定]> [クラウドとアカウント]> [バックアップと復元]をタップします。
次のスライダーをタップして希望の設定にします。データをバックアップする、自動復元。
メインの設定メニューが表示されるまで、戻るキー（右下）をタップします。
一般管理>リセット>工場データのリセットをタップします。
画面の一番下までスクロールしてから、[リセット]> [すべて削除]をタップします。
画面ロックをオンにしている場合は、資格情報を入力してください。
Samsungアカウントを確認するように求められたら、パスワードを入力してから確認をタップします。
デバイスがリセットシーケンスを終了するのを待ちます。

S9をリセットしても問題が解決しない場合（さらにサードパーティのアプリケーションがインストールされていない場合でも）、それはあなたが悪い電話を持っていることを意味する可能性があります。これは無線でファームウェアのアップデートが必要になる可能性があるため、現時点で保留中のアップデートがある場合は、必ずインストールしてください。運がよければ、修正するかもしれません。それ以外の場合は、Samsungにそのデバイスの確認を依頼し、修理または交換が可能かどうかを判断します。

問題＃4：通話にGalaxy S9を使用すると相手の人に聞こえない

こんにちは。 電話に問題があります。 相手の話は完全にうまく聞こえますが、時々彼らは私のことをまったく聞こえないことがあります。 私は話しているでしょう、そしてそれは彼らの終わりに沈黙します。 これは私が発信する電話と着信する電話の両方で発生します。 私はそれが近接センサーであるかもしれないことをオンラインでどこかで見つけました、しかし、私は私のサムスンS9のどこでそれを止めるべきか見つけることができません。 この電話ではオフにできますか？ 他に何かアイデアや提案はありますか？ 私の携帯電話会社はUS Cellularです。 ご協力ありがとうございました！ エリンクルーガー

解決策：こんにちはエリン。近接センサーは、通話中にデバイスが画面をいつ回転させるかを決定し、音声の処理方法とは関係ありません。それは耳のスピーカーの近くの一番上にあるセンサーです。通話中に、顔が近くにあるかどうかを検出します。もしそうなら、それは偶然のスクリーン入力（タッチ）を避けるためにスクリーンをオフにするように言う。通話中に音声が消える、または存在しなくなる主な理由は、次のいずれかです。