iPhone 7はiOS 11.1.2をインストールした後に複数の問題を抱えている、ランダムに再起動する、その他の問題

先週から、ランダムな再起動の問題やアップデート後の同様の原因不明の不安定な動作を報告するiPhone所有者が増えています。これは確かに、Appleがすでにパッチをリリースしているファームウェアコーディングの不具合であることがわかりました。 2017年12月2日にアップデートをインストールした後に突然のランダム再起動の問題が発生した場合は、手動でiPhoneをチェックして別のiOSアップデートを修正してください。

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あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

以下は、iPhone Xのバッテリーの寿命を延ばすためにできることです。

問題1：iPhone 7はiOS 11.1.2をインストールした後に複数の問題があります

こんにちは。 プロセス中にiOS 11.1.2にアップデートした後、それは戻ってくるのにかかる時間のためのロゴと白い画面上にとどまりました。電話はカメラと通話で遅く行動していました。私はかかってきた電話に答えるでしょう、そしてそれはまだ振動して、そして次に数えますが、彼らは私を聞くことができず、私も聞こえませんでした。 FaceTimeは接続してから再接続し、Failedと言った。 Facebookのビデオ通話とWhatsAppについても同じことが言えます。

ボイスメッセージも機能しません。 したがって、私は再起動を余儀なくされ、動作しませんでした。 それから私はそれを回復モードにしてiTunes経由で再度アップデートし、アップデートすることはできないが復元すると言った。 私は元通りになり3時間かかりました。 それから、次の日がすべてをバックアップするために新しいものとしてオンになるまで、電話は一晩中白いスクリーンに残ります。 呼び出しは最初の時だけ働きました、そしてまた行き詰まります。 私はそれを再び元通りにして、戻って来るために一日中かかりました。

私はAppleに行き、彼らは今11.2で更新して元に戻しました、そしてそれは今3日間ロゴで白いスクリーンにとどまりました、そして、まだ正常になっていません。 それは死んでそれを充電する必要がありますが、それでも白い画面上にあります。 彼らは、それがソフトウェアではなくハードウェアであるべきだと言った。 スピーカーがオンにならないため、スピーカーを試すことすらできませんでした。 解決策はありますか？ 前もって感謝します！ - ミシェル

解決策：こんにちはミシェル。 Appleは、このWebサイトで、iOS 11.2より前のソフトウェアアップデートにiOSの問題があることを認めました。あなたがした唯一の変更がアップデートをインストールすることであるならば、あなたの電話はコーディンググリッチの影響を受けなければなりません。現時点で、Appleは、iOS 11.2より前のコーディングの問題に関連する問題はすでに修正されていると主張しています。工場出荷時の状態へのリセット（復元）を行ってiOS 11.2をインストールした後も問題が解決しない場合は、アップルに追加サポートを依頼する必要があります。以前に行ったAppleストアに戻って、問題がアップデート後に発生したことを伝えます。その店舗のカスタマーサービス担当者が自分のレベルで問題を解決できない場合は、電話を修理または交換するリクエストを設定するのに役立ちます。

問題2：iPhone 7 Plusが自動的にシャットダウンし、画面がフリーズする

私の娘はiPhone 7 Plusを持っており、電話は（強制的に）シャットダウンされます。 彼女の画面がフリーズしているので、設定にたどり着いたり、コンピュータに接続したりすることはできません。彼女の電話をそれに入れることはできません。 私たちは6回電話を再起動しましたが、それでもまだ機能していません。 彼女はチームと一緒に学校で仕事をしており、彼らと連絡を取ることができないため、非常に悪化しています。 最後の結果…午前中にそれをApple Storeに持っていく。 また、新しい電話が出てくるたびに、古い製品は機能しなくなるたびに、それはAppleとのパターンです。 私はそれがお金の価値がないように感じ始めています。 - アンドレア

解決策：こんにちはアンドレア。私達は何年も前からトラブルシューティングビジネスに携わってきました、そして私達はAppleデバイスが毎日リリースされるのではなく、新しくリリースされたiPhoneがある時だけではないことをあなたに言うことができます。あなたの娘の電話の問題は今新しいiPhone 8とXと一致しているように見えるかもしれませんが、我々はそれが他の要因によって引き起こされるかもしれないと信じたいです。

前述のように、一部のiPhone所有者は、2017年12月2日のiOSアップデート以降にランダムな再起動/再起動の問題に遭遇しました。その日の間または後にあなたの娘の電話がアップデートされた場合、あなたに利用可能な唯一の修正はバグのためのパッチを含む最新のアップデート（iOS 11.2）をインストールすることです。

デバイスを正常にアップデートできない場合は、アプリの通知を無効にしてからiOS 11.2をもう一度ダウンロードしてください。

設定アプリを開きます。
通知をタップします。
アプリをタップして、 [通知を許可する]をオフにします。アプリごとにこの手順を繰り返します。
デバイスをiOS 11.2にアップデートしてください。
更新後、 [設定]> [通知]をタップして、各アプリに対して[通知を許可する]を再度オンにします。

iPhoneを強制的に再起動する

凍結の問題に対処するには、強制再起動を検討してください。これは、電話機をオフにするためにデバイスからバッテリを引き抜くことと実質的に同じです。これがどのように行われるかです：

電源ボタンを押し続けます。
電源ボタンを押し続け、iPhoneの左側にある音量ダウンボタンを押し続けます。
iPhoneの電源を入れたり戻したりするときは、両方のボタンを押したままにします。 Appleロゴが画面に表示されたら、両方のボタンを放します。

DFUモードで回復を実行する

iTunesの助けを借りても電話機をまったくアップデートできない場合は、DFUモードによる出荷時設定へのリセットが他に唯一可能なトラブルシューティングです。

コンピュータで、アクティブなアプリをすべて閉じます。
iTunesを開きます。
iPhoneの電源を切ります。あなたが正常にそれをオフにすることができないならば、電話がそれ自身でパワーダウンするようにバッテリーを0％まで消耗させてください。電源を入れずに1時間以上充電してください。
USBケーブルを使ってiPhoneをコンピュータに接続します。
電源ボタンを3秒以上押し続けます。
電源ボタンを押しながら、iPhoneの左側にある音量ダウンボタンを押し続けます。電源キーと音量ダウンキーの両方を10秒間押し続けてください。この時点でAppleのロゴが表示されている場合は、手順5と6を繰り返します。Appleのロゴはまったく表示されません。
さらに5秒間音量ダウンキーを押し続けます。 iTunesにプラグイン画面が表示されたら、手順5〜7を繰り返します。 iTunesの画面に接続しても表示されないはずです。
画面が真っ黒のままであれば、携帯電話はDFUモードになっていることがわかります。コンピュータは、iTunesがiPhoneを検出したことを知らせるはずです。
完全な回復をするためにあなたのコンピュータのスクリーン上のステップに従ってください。

アップルに追加サポートを求める

DFUモードによるアップデートが失敗した場合、または電話が反応しないためにアップデートを開始できない場合は、アップルに連絡してください。

問題3：iPhone 7がブートループで立ち往生、復元中にエラー4013を取得し続けます

私の電話は電源を入れようとしている間ループで立ち往生しています、そしてそれはちょうど5秒かそこら毎にAppleロゴを点滅させ続けます。 私のラップトップのiTunesに接続してアップデートがうまくいかなかった場合は、アップデートと復元を試みました（最初に最新バージョンのiTunesをダウンロードしました）。 もう一度復元しようとしましたが、「iPhoneを復元できませんでした」という同じエラーメッセージが表示されました。 不明なエラーが発生しました（4013）。 何か案は？ - マイケル

解決策：こんにちは、Michael。復元した後も（更新ではなく）自分の携帯電話が自動的に再起動し続ける場合は、次のような他のトラブルシューティング手順を試してください。

使用しているPCまたはMacで最新のオペレーティングシステムのアップデートが実行されていることを確認してください。それが終わったら、コンピュータを再起動する必要があります。その後、もう一度アップデートを確認してください。
別のUSBケーブルを使用して別の復元を試みます。
別のコンピュータを使ってiPhoneを復元してください。

同じエラーメッセージ/コードが表示される場合は、それをAppleに知らせてください。

問題4：iPhone 7の画面が薄暗い

私は自分の電話を落としたり、水のダメージを受けたりしなかった。 私はそれを使用している最中でした、バッテリーは40％でした。 最初に画面がフリーズし、次にそれが黒くなるまでゆっくり暗くなり始めました。 私はそれとすべてを復元しようとしますが、画面はちょうど黒から薄暗いライトになりました。 それはまだうまく機能していると思います、なぜならそれはまだメッセージを受け取るので（私は音のためにチェックすることができました）そして今日アラームは私を起こしました。 私はiTunesを使用して携帯電話を再起動しようとしましたが、うまくいきません。 - ジオヴァンナ

解決策：こんにちはGeovanna。復元、さらにはDFUリカバリでも、ソフトウェア関連の問題しか解決できません。それでも画面が改善されなかったり、通常の機能に戻ったりしなかった場合は、ハードウェアの誤動作が起きていることを示しています。これは、何らかの理由で画面が正しく機能しなくなったことを意味します。画面の誤動作の一般的な原因には、物理的な衝撃、水による損傷、または極端な温度が含まれますが、画面のアセンブリに不明なハードウェアエラーがあり、LCDまたはモニタが暗くなることもあります。この問題を解決するのに役立つソフトウェアソリューションはないため、追加のサポートまたは修理については必ずアップルにお問い合わせください。