Nougatのアップデート後、Samsung Galaxy S7 EdgeがVerizonとT-Mobileの画面で動かなくなった[トラブルシューティングガイド]

ファームウェアを更新した後に起動画面で動かなくなっているということは、お使いの携帯電話が重大なファームウェアの問題に悩んでいる可能性があることを示しています。 私たちの読者の多くはそのような問題について私達に連絡しました、そしてこの記事では、私はサムスンギャラクシーS7エッジがトラブルシューティングの主題であることをもう一度それに取り組んでいます。

最初の問題は、現在入手可能な最新のAndroidバージョンであるAndroid Nougatにアップデートされた直後にVerizonの画面に表示されなくなったという報告です。 2つ目は基本的に同じですが、電話が過熱しているのでひねりがあります。 ですから、私たちがする必要があるのは、すべての可能性を検討し、問題が解決されるまでそれらのそれぞれを除外することです。 ただし、トラブルシューティング後も問題が解決しない場合は、技術者に連絡して問題を対処させる必要があります。

ただし、別の問題に対する解決策を見つけようとしている場合は、トラブルシューティングのページをご覧ください。そのリリース以降、このデバイスの何百もの問題に取り組んでいます。 自分に似た問題を見つけ、提案された解決策とトラブルシューティングガイドを使用するようにしてください。 それでもうまくいかない場合は、Androidの問題に関するアンケートに記入してご連絡ください。 情報をお知らせください。解決策を見つける手助けをします。

Verizonの画面で立ち往生しているGalaxy S7 Edgeのトラブルシューティング方法

問題 ： こんにちは皆さん。 どういうわけか私の携帯電話、Galaxy S7 Edgeをどうやって直すことができるかについてのあなたの助言が必要です。なぜならそれは何らかの理由でそれが私のプロバイダーであるVerizonが言うスクリーン上で動けなくなるからです。 数日前、私はアップデートに関する通知を受け取り、それをダウンロードしてからこれをダウンロードしました。 それはアップデートと関係があるかもしれませんが、私はそれをどのように修正するかを知らせるだけでは確信が持てません。 手伝ってくれますか？ ありがとう。

トラブルシューティング ：ファームウェアのアップデート後の起動中に電話機が動かなくなるケースが見られ、ファームウェア関連の問題のトラブルシューティングには通常長い道のりがありますが、明らかにアップデートによるものです。 そのため、これを解決するためにできることがいくつかある手順があります。

手順1：システムキャッシュが置き換えられるようにキャッシュパーティションを消去する

この問題はNougatの更新後すぐに発生するため、これはこの場合に必要な手順です。 これはメジャーアップデートであり、いくつかのキャッシュは壊れているかもしれませんが他のものは時代遅れになりました。 それを修正する唯一の方法があります、そしてそれはそれらが新しいものと交換されるようにそれら全てを削除することです。 したがって、回復モードで電話機を起動してからキャッシュパーティションを消去する必要があります。

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキー、ホームキー、および電源キーを同時に押し続けます。
3. 電話機の電源を入れると、Android System Recovery画面が約10秒間表示されます。 30秒後
4. すべてのキーを放します。
5. 音量ダウンキーを押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
6. 電源キーを押して選択します。
7. 音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
8. ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
9. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

再構築には時間がかかりますが、約2分待ってもVerizonの画面に表示されたままになっている場合は、次の画面に進む必要があります。ステップ。

ステップ2：あなたの電話を工場出荷時のデフォルトに戻すためにマスターリセットを実行してください

キャッシュパーティションの消去に失敗した場合、またはこのような手順を実行しても電話が遅れたりフリーズしたりする場合にのみ、これを行います。 前の手順で問題が解決したと仮定すると、リセットする前にファイルとデータをバックアップできます。 また、リセット後に電話機からロックアウトされないように、Factory Reset Protection（FRP）を無効にする必要があるかもしれません。 これを行う方法は次のとおりです。

1. ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
2. 設定をタップします。
3. クラウドとアカウントをタップします。
4. アカウントをタップします。
5. Googleをタップ
6. Google IDのメールアドレスをタップします。 複数のアカウントを設定している場合は、アカウントごとにこれらの手順を繰り返す必要があります。
7. メニューをタップします。
8. アカウントを削除をタップします。
9. [アカウントを削除]をタップします。

すべての設定が完了し、ファイルのバックアップとFRPの無効化が完了したら、次の手順に従って携帯電話をリセットします。

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
3. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
4. 音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/ファクトリリセット」をハイライトします。
5. 電源ボタンを押して選択します。
6. [はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
7. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
8. マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
9. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

一方、前の手順がうまくいかず、携帯電話がまだVerizonの画面に表示されたままの場合は、ファイルやデータをバックアップせずに携帯電話をリセットする以外に選択肢はありません。 リセットしても問題が解決しない場合は、電話機を店に持って行き、技術者が問題を解決してもらう必要があります。

Galaxy S7 Edgeがフリーズし、T-Mobileのロゴに固執する

問題： S7 Edgeを再起動すると、T-Mobileロゴが画面に表示されるだけでフリーズし、振動し続けます。 まるで電話が開くのを避けていて、バッテリーが熱くなっているかのようです。 私は何をすべきか？

解決策：あなたの携帯電話がなぜこれらの問題を抱えているのかを知るために私たちが検討すべき2つの要因があります。それはソフトウェアまたはハードウェアの問題が原因である可能性があります。 しかし、あなたはそれがロゴで立ち往生し、それが暖かくなっていると述べたように、それはあなたの携帯電話が過熱している可能性があることを明確に示しています。 ソフトウェアと過熱の問題はその症状に似ています。今したいのは、実際に問題が何であり、それが何を引き起こしたのかを知るためにすべての可能性を排除することです。 これがあなたがすべきことです：

ステップ1：15〜20分間デバイスを充電する

数分間充電することで、不良バッテリーが問題を引き起こしたかどうか、またはそれを引き起こした他の要因があるかどうかを確認できます。 デバイスが充電器に接続されているときに応答している場合、明らかにそれはソフトウェアの問題であり、簡単なトラブルシューティング手順で解決することができます。 そうでない場合、または数分間充電してもLEDがまだ点灯していない場合は、一部のコンポーネントが熱によって損傷し、問題が発生した可能性があります。 あなたはあなたがあなたの電話を購入した店と連絡をとるか、あなたの携帯電話会社に連絡して援助を求めることができます。 ただし、デバイスが正常に応答して充電している場合は、次の手順に進みます。

ステップ2：携帯電話のケースを取り外してセーフモードで起動する

時々それは熱が内部で発生し、装置を暖かくする原因となる場合があるためです。 単にそれを削除することによって、それが温度を下げるのを助けることができるかどうか、あるいは問題が再び起こらないかどうかを判断することができます。 そのため、ケースを取り外して充電器に接続したら、問題の原因となっている不正なアプリがあるかどうかを確認するために、セーフモードで起動してみてください。 これにより、すべてのサードパーティ製アプリが一時的に削除され、問題が解決した場合は、問題を解決するために見つけてアンインストールする必要があるアプリがあります。 セーフモードで起動する手順は次のとおりです。

1. 電源キーを押し続けます。
2. 画面に「Samsung Galaxy S7 EDGE」と表示されたらすぐに電源キーを放し、すぐに音量ダウンキーを押したままにします。
3. デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンボタンを押し続けます。
4. 画面の左下隅に「セーフモード」と表示されたら、リリースすることができます。

S7 Edgeからアプリをアンインストールする方法は次のとおりです。

1. ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
2. 設定をタップします。
3. アプリケーションをタップします。
4. デフォルトリストで目的のアプリケーションをタップするか、[メニュー]アイコン> [システムアプリの表示]の順にタップして、プレインストールされているアプリを表示します。
5. アンインストールをタップします。
6. 確認のためにもう一度[アンインストール]をタップします。

ステップ3：リカバリモードでシステムキャッシュをクリアする

あなたがキャッシュディレクトリを一掃しようとしなかったなら、これはあなたがそれをするべきである正しい時です。 システムキャッシュを削除すると、新しいファイルまたはキャッシュが作成されてシステムで正常に動作するように、電話機に保存されている一時ファイルが削除されます。 この方法でデータや設定が削除されないのではないかと心配しないでください。 次の手順を実行します：

1. 電話を切ってください。
2. HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
3. Samsung Galaxy S7 Edgeが画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
4. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
5. ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
6. ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
7. 音量ダウンキーを使ってオプション 'はい'をハイライトし、それを選択するために電源ボタンを押してください。
8. 電話機がキャッシュパーティションの消去を完了するまで待ちます。 完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
9. 電話は通常より長く再起動します。

ただし、それ以外のすべてが失敗した場合は、マスターリセット手順に進む以外に選択肢はありません。 デバイスをリセットすると、すべてのファイルとデータが消去されるため、この方法を実行する前に、バックアップを作成するか、SDカードまたはパソコンに転送して、デバイスに戻すことをお勧めします問題が解決した場合

1. データをバックアップしてください。
2. Googleアカウントを削除してください。
3. 画面ロックを解除します。
4. Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
5. HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。 注 ： HomeキーとVolume Upキーをどれだけ押し続けても電話には影響しませんが、電源キーを押し続けると電話が応答し始めます。
6. Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
7. Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。 メモ ： Androidシステムの回復メニューを表示する前に、「Installing system update」メッセージが画面に数秒間表示されることがあります。 これは、プロセス全体の最初のフェーズにすぎません。
8. 音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
9. ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
10. ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
11. 電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。 完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。 電話は通常より長く再起動します。

このトラブルシューティングガイドがお役に立てば幸いです。