連絡先や電話のアプリを使用しているときにフリーズし続けるGalaxy Note8を修正する方法[トラブルシューティングガイド]

サムスンの最新のガジェット、＃GalaxyNote8と＃GalaxyS9の最近の更新の後、多くのユーザーが、特に通話中や電話または連絡先アプリの使用中に、デバイスがフリーズしたり応答しなくなったりすると訴えています。今日のトラブルシューティングガイドはこれらの問題に対する私たちの対応であり、うまくいけばあなたはそれが役に立つと思うでしょう。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

解決策1：Note8を再起動する

それが一般的であるように、他の点では新しく機能しているNote8の問題を凍結することは、ソフトウェア、ハードウェア、あるいはその両方の複雑な問題の兆候である可能性があります。どのような電子機器でもごくまれにフリーズすることは許容されますが、それを絶えず持っていることはあなたの注意を必要とする状況のしるしになり得ます。電話をかけようとしているとき、またはダイヤラまたは連絡先アプリを使用しているときにNote8が定期的にフリーズする場合は、ソフトウェアのバグが原因である可能性があります。これらのソフトウェアのバグの中には、オペレーティングシステムのセッションが進行中の間にのみ発生する可能性があるため、通常はデバイスを再起動すると効果的です。多くの場合、フリーズしたデバイスを再起動すると問題が解決することがありますが、それ以外の状況では解決策にしかなりません。再起動して凍結しているNote 8を修正できるかどうかを確認するには、次の手順に従います。

電源+音量ダウンボタンを約10秒間、またはデバイスの電源が切れるまで押し続けます。注：Maintenance Boot Mode画面が表示されるまで数秒かかります。
Maintenance Boot Mode画面から、Normal Bootを選択します。音量ボタンを使って利用可能なオプションを切り替えることができ、左下のボタン（音量ボタンの下）を選択することができます。また、リセットが完了するまで最大90秒かかります。

上記の手順は、バッテリを物理的に取り外すことによる効果をシミュレートするためのものです。あなたのNote8は耐水性であるのでそれは密封されていて、そしてバッテリーを取り外すことは境界線不可能です。 Samsungは、デバイスが時々フリーズまたは応答しなくなる可能性があると予測しているため、「バッテリープル」をシミュレートする方法を考案しています。うまくいけば、この手順で問題が解決するのに十分です。その影響が一時的なもので、問題がすぐに戻ってきた場合は、残りの提案を以下に示します。

解決策2：キャッシュパーティションをクリアする

場合によっては、パフォーマンスとフリーズの問題はシステムキャッシュの破損が原因です。これは通常、システムアップデートのインストール後またはアプリのインストール後にシステムキャッシュが更新されたときに発生します。システムキャッシュに問題があるかどうかを確認するには、次の手順でキャッシュパーティションをクリアしてみます。

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
「はい」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押し、電源ボタンを押します。
ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。
問題がないか確認してください。

解決策3：アプリキャッシュを削除する

この場合の凍結の問題は2つの一般的なサムスンのアプリ、電話と連絡先を使用しようとしたときに引き起こされるように見えるので、問題がそれらに関連している可能性があります。それぞれを直接扱うには、キャッシュとデータをクリアするという2つのことを行います。

問題のあるアプリのキャッシュをクリアするには：

設定アプリを開きます。
アプリをタップします。
右上にある[その他の設定]（3点アイコン）をタップします。
[システムアプリを表示]をタップします。
アプリを見つけてタップします。
[保存]をタップします。
CLEAR CACHEボタンをタップします。
S9を再起動してください。
問題がまだ存在するかどうかを確認してください。

解決策4：アプリデータを削除する

アプリキャッシュをクリアしても何も変わらない場合は、次のトラブルシューティングの手順としてアプリデータをクリアします。電話アプリでこのトラブルシューティング手順を実行すると、通話記録が消去されますが、連絡先でも同じように連絡先が消去されます。データを消去する前に、必ず両方のアプリをバックアップしてください。

バックアップといえば、Samsungが提供している無料サービスを最大限に活用することをお勧めします。 [設定]> [クラウドとアカウント]の下に、Samsungクラウドサービスを使用して商品をバックアップするオプションがあります。データをクラウドに保存したくない場合は、代わりにSmart Switchを使用することを選択できます。スマートスイッチを使用すると、携帯電話のソフトウェアのイメージを作成してコンピュータに保存できます。これを機能させるには、コンピュータにSmart Switchをインストールする必要があります。

読む：スマートスイッチ経由でSamsungデバイスからあなたのコンピュータへのバックアップを作成する方法

解決策5：システムアップデートをインストールする

見過ごされがちですが、時には効果的な、トラブルシューティングのもう1つのステップとして、システムアップデートのインストールがあります。更新後のいくつかの問題はコーディングに関連しているので、ユーザーがそれらを修正するためにできることはあまりありません。このような場合、アップデートの問題を解決するために別のアップデートが必要になることがあります。私たちはあなたの問題の本当の原因が何であるか知らないので、あなたはあなたがシステムアップデートが来た時にインストールすることを確実にするべきです。

解決策6：アプリが最新のものであることを確認する

開発による問題の可能性を最小限に抑えるもう1つの良い方法は、すべてのアプリが更新されていることを確認することです。その理由は、前のトラブルシューティング手順と同じです。コーディングが不十分なアプリの中には、オペレーティングシステムに影響を与えるものがあります。アプリの問題を解決する1つの方法は、それらの更新プログラムをインストールすることです。

アプリのアップデートを確認するには

Google Playストアアプリを開きます。
左上の設定アイコンをタップします。
マイアプリとゲームを選択します。
アプリがすべてのアプリの更新をチェックするのを待ちます。
表示されたら、[すべて更新]ボタンをタップします。

Google Playストア以外で定期的にアプリをインストールする場合は、それらのアプリが携帯電話のソフトウェアバージョンと互換性があることを確認してください。さもなければ、結局それらのいくつかとの問題に出会うかもしれません。

解決策7：Note8をセーフモードで実行して不正なアプリをチェックする

不正なアプリの脅威は、現在Androidユーザーにとって日常的な現実です。グーグルの悪いアプリ検出システムは整っているが、悪意のあるあるいは貧弱なアプリの中には時々通過するものがある。これらのアプリの大部分は、Androidシステムに対する本当の意味での「脅威」ではありませんが、いったんデバイスにインストールされると、それらの多くはまだ問題がある可能性があります。あなたがそれらをインストールする前にあなたのアプリをうまくスクリーニングしないならば、それらのうちの1つがあなたのNote8が電話の間、またはContactsアプリにアクセスする時にフリーズし続ける理由であるかもしれません。あなたのアプリの1つが責任を負うかどうかを確認するには、セーフモードにあなたのデバイスを実行して何が起こるか見てみてください。

デバイスをセーフモードで起動するには：

Note 8をオフにした状態で、電源キーを押し続けてモデル名の画面を過ぎます。
画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。

Note 8がセーフモードではあるが通常モードではない場合、それはあなたのアプリの1つが本当に問題があることの明確な兆候です。どのアプリが問題を引き起こしているかを知るには、次の手順に従います。

セーフモードで起動します。
問題がないか確認してください。
サードパーティ製のアプリのせいであることを確認したら、個別にアプリのアンインストールを開始できます。最近追加したものから始めることをお勧めします。
アプリをアンインストールしたら、携帯を通常モードに再起動して問題を確認します。
それでもNote8の電源が入らない場合は、手順1〜4を繰り返してください。

解決策8：すべての設定をリセットする

Note 8の設定をすべてリセットすると、工場出荷時の状態にリセットされますが、個人データをすべて消去するなどの手間がかかりません。基本的に、工場出荷時設定へのリセットのように、あなたのデバイスのソフトウェア設定はそれらのデフォルト設定に戻されるでしょう。

Note8のすべての設定をリセットするには：

設定アプリを開きます。
一般管理をタップします。
リセットをタップします。
設定のリセットをタップします。
設定をリセットボタンをタップして確定します。

解決策9：SIMカードを取り付け直します

問題がSIMカードの問題に関連している可能性があるので、もう1つ試してみることはSIMカードを取り外し、その後それを再挿入することです。一部のユーザーは、この単純なトラブルシューティング手順が過去のネットワークのバグや問題の解決に効果的であると判断したため、これをスキップしたくはありません。ネットワーク設定を壊さないように、SIMカードを取り外す前に必ず電話を切ってください。

解決策10：出荷時設定へのリセット

最後に、他のすべてが失敗した場合は、電話をきれいに拭いてすべてをデフォルトの状態に戻すことを検討してください。この状態で、あなたのNote8ソフトウェアはあなたが経験しているもののようなどんなネットワークバグからも自由です。邪魔にサードパーティ製のアプリやサービスがなければ、この凍結の問題は起こり得ないことを私たちは知っています。最初の段階で問題が発生した理由がソフトウェアのバグのみである限り、出荷時設定へのリセットは有効です。これにより、コアオペレーティングシステムコードの外部で開発された可能性のあるグリッチを意味します。問題がAndroidコード自体の奥深くにあるものによって引き起こされている場合、つまりデバイスのプログラミング時にGoogleがいくつかの重要なコード行をめちゃくちゃにしている可能性がある場合、おそらくそれに関してできることは何もありません。あなたができることのほとんどは、問題がサムスンとグーグルによってすぐに気づかれるので彼らが現在のファームウェアビルドにパッチをあてることができることを望んでいることです。

工場出荷時設定へのリセットは、ハードウェアの制限やグリッチに対する解決策でもありません。これが、フリーズ問題の原因となっている可能性があります。たとえば、誤ってアンテナを落とした後にNote8がアンテナの問題を起こした場合、ハードウェア障害により常に誤った信号の読み取りやオペレーティングシステムへの入力の送信が発生し、システムの速度が大幅に低下することがあります。

工場出荷時設定にリセットしても問題が解決しない場合は、Note8をSamsungに送信して問題を解決できるようにすることを検討してください。

Note8を出荷時設定にリセットするには：

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。