更新後に課金されなくなったSamsung Galaxy J3（2017）の修正方法[トラブルシューティングガイド]

ファームウェアのアップデートはユーザーから報告された問題を解決するはずですが、インストール後すぐにニュースの問題が発生します。 サムスンギャラクシーJ3を所有している私達の読者の何人かがそうです。 充電器に接続したときに電話が応答しなくなるため、充電に問題があるとの報告もありました。

課金の問題になると、常に2つの異なる角度から見ることができます。 ファームウェアまたはハードウェアに問題がある可能性があります。 しかし、問題がアップデート後に始まったという事実を考えると、それはファームウェアに関する単なる小さな問題であるという可能性がより高く、それを修正する方法を私たちは知っています。 ただし、その可能性を排除して問題が解決しない場合は、ハードウェアに問題があると見なして問題ないと考えられます。そのためには、問題を特定するためにハードウェアでさらにテストを実行できる技術者が必要です。

あなたがこの携帯電話の所有者の一人であり、現在同様の問題を抱えている場合は、この投稿を修正するのに役立つかもしれないので以下を続けて読んでください。

トラブルシューティングに進む前に、他に問題がある場合は、Galaxy J3トラブルシューティングページをご覧ください。サポートを開始してから、この携帯電話に関する多くの問題に対処しています。 自分に似た問題を見つけて、推奨されているトラブルシューティング手順または解決策を使用してください。 あなたは私たちからさらに支援が必要な場合は、私たちのAndroidの問題のアンケートを記入し、送信を押してください。 心配しないで、無料です。

アップデート後に充電されないGalaxy J3のトラブルシューティング方法

3年前に最初のGalaxy J3がリリースされて以来、私たちはすでにこのようなケースを見てきました。そして、今年はもうすぐ終わり、来年1月に別のJ3を見るかもしれません。 幸いなことに、私たちが知っているのは、損傷したバッテリーを指すことはほんの数例しかありませんでした。問題がアップデート後に始まったという事実を考えると、ファームウェアの問題の可能性があるだけです。

次の手順で、お使いの携帯電話を再度充電できるようにするかどうかを確認してみましょう。

ステップ1：あなたの携帯電話の充電ポートに湿気がないかチェックする

液体の損傷は充電の問題につながることが多く、水が携帯電話のUSBポートにある場合は、それが特に「湿気検知」エラーまたは警告が表示された場合に充電できない理由である可能性があります。

そのため、充電器のポートを調べて、微量の水や液体がないか確認します。 ただ湿っていてもこの問題につながる可能性があり、他のギャラクシーデバイスとは違って、J3はIP68定格を持っていません、それでそれは防水だけでなく防水でさえありません。 それが水ではねたのであれば、それは今では液体の損傷に苦しんでいる可能性があります。

充電ポートに湿気があると仮定してから、これらのことをやろうとすると…

1. まだ電源が入っている場合は、携帯電話の電源を切ります。
2. ティッシュペーパーを少量取り、湿気を吸収するためにポートに差し込みます。
3. ほこりやごみを取り除くため、または可能であれば圧縮空気を吹き付けるために、ポートに数回吹き込みます。

上記の手順は、お使いの携帯電話の充電器のポートがきれいで湿っていたり、液体やその他の腐食の痕跡がないことを確認しますが、それだけでは問題を解決できません。 下記の他のステップを試してみてください。

ステップ2：液体損傷インジケータを確認する

お使いの携帯電話が深刻な液体の損傷を受けていないことを確認するために、私たちは水が内部の部品のいくつかに到達したというサインがあるかどうか見るためにLiquid Damage Indicator（LDI）をチェックしなければなりません。

J3の以前のモデルは取り外し可能なバッテリーを持っていますが、2017年版は持っていません。 そのため、LDIはSIMスロットにあるはずです。 SIMトレイを取り外してスロットを覗いて、小さい白いステッカーが赤、ピンク、紫に変わったかどうかを確認します。そうでない場合は、それ以外のトラブルシューティングは行わないでください。それを開く。 代わりに、あなたの電話を店に持って行き、技術があなたのために問題を処理するようにしなさい。 ただし、LDIがまだ白い場合は、問題が複雑な水害によるものではないことを確認してください。

ステップ3：充電器とケーブルを確認する

充電器とUSBケーブルはあなたの電話を充電するのに非常に重要な役割を果たします。 お使いのデバイスの充電器のポートをチェックし、LDIが白のままであることを確認した後、それからアクセサリーをチェックする時が来ました。

充電器のポートにゴミ、糸くず、腐食、湿気がないようにしてください。 ある時点で充電器が水に触れた場合、それが破損している可能性が非常に高いです。 加熱しているかどうかを確認するために、プラグを差し込んで（乾いていることを確認して）試してください。 あなたはあなたの電話を充電するためにオリジナルと同じスペックを持っている他の電源アダプターを使うかもしれません。

充電器が正常であると仮定して、それから充電を妨げる何かがあるかどうか見るためにケーブルの両端をチェックしてください。 属していないものは、コネクタ間の適切な接触を妨げる可能性があるため、削除する必要があります。

ステップ4：電源が切れている間に携帯電話を充電してみてください

すべてを確認したら、今度は携帯電話の充電を試みますが、他の合併症を防ぐために最初に電源を切ってください。 電話機の電源がすでに切られている場合は、バッテリが完全に消耗している可能性があります。画面の上部にLEDやバッテリアイコンなどの充電の兆候が表示されるまでに数分かかることがあります。

また、急速に温度が上がる場合は、直ちに充電してください。充電器が炎になったり、携帯電話にさらに損傷を与えたりすることがあります。

この時点で携帯電話が充電されないと仮定して、次のステップを試してみてください。

ステップ5：接続したまま強制再起動を実行する

電話またはシステム自体がクラッシュした可能性がありますが、多くの場合、これらのクラッシュは応答しない電話につながる可能性があります。 したがって、デバイスが充電器に接続されている間に、音量ダウンキーと電源キーを同時に10秒間押し続けます。 問題がクラッシュのように軽微な場合は、お使いの携帯電話は正常に起動し、充電を続ける可能性があります。 それが本当にそれに応答していないと確信するまでそれが初めて失敗したならプロセスを繰り返してください。

ステップ6：携帯電話をコンピュータに接続する

強制再起動の手順を実行したときに、デバイスに充電中のメッセージが表示されず起動に失敗したと仮定した場合は、コンピュータに接続したときに応答するかどうかを確認します。 通常、電話機がコンピュータまたはラップトップに接続されていると、すぐに充電中であることが示され、電源が入っていれば、コンピュータはそれを認識して読み取ることができます。

この手順では、特に携帯電話がコンピュータに接続された瞬間に充電された場合に、問題が破損した充電器に起因する可能性も除外されます。 それでも反応しない場合は、別のケーブルを使用してください。これは、コードが壊れている可能性も排除します。

しかし、それでも電話が充電されない場合は、次のステップに進みます。

ステップ7：別のまたは新しい充電器を使う

可能であれば、これらのデバイスは同じ充電器を使用していることが多いので、Samsungスマートフォンを所有している友人から充電器を借りることもできます。 あなたの電話が充電するなら、それからそれは新しい充電器を買う時です、そうでなければ、次のステップに進み、特にそれがオンにならないなら電話をトラブルシューティングしてください。

ステップ8：セーフモードで電話を起動する

これはあなたの電話がオフで電源が入っていない場合にのみ当てはまります。問題は電話自体にあり、付属品にはないからです。 セーフモードで起動しようとするために今やるべき最も安全なことは、すべてのサードパーティ要素を無効にするでしょう。 アプリの中にはこの問題と関係のあるものがあれば、何の問題もなく起動するはずです。

1. 装置の電源を切ります。
2. デバイス名の付いた画面を横切って電源キーを押し続けます。
3. 画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
4. 電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
5. デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
6. セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
7. セーフモードが表示されたら音量ダウンキーを放します。

このモードで電話機を正常に起動した場合は、通常モードで起動するように再起動してみてください。失敗した場合は、少なくとも、ハードウェアは正常で、ファームウェアはすべて正常です。 その後、このモードで再度起動し、ファイルとデータをバックアップしてからリセットしてください。

1. ホーム画面から、アプリアイコンをタップします。
2. 設定をタップします。
3. クラウドとアカウントをタップします。
4. バックアップと復元をタップします。
5. 必要に応じて、[データをバックアップする]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
6. 必要に応じて、[復元]をタップしてスライダを[オン]または[オフ]に移動します。
7. 戻るキーを2回タップして設定メニューに戻り、次に一般管理をタップします。
8. リセットをタップします。
9. 工場データリセットをタップします。
10. デバイスをリセットをタップします。
11. 画面ロックをオンにしている場合は、PINまたはパスワードを入力してください。
12. 続行をタップします。
13. すべて削除をタップします。

ただし、それでも電話機がセーフモードでの起動を拒否した場合は、次の手順を実行してください。

ステップ9：リカバリモードであなたの電話を起動してみてください

Androidシステムの回復は、実際にはほとんどすべてのAndroidデバイスのフェールセーフです。 お使いの携帯電話が非常に複雑なファームウェアの問題に苦しんでいる場合、それはまだこのモードで起動することができるかもしれません。 お使いの携帯電話がこのモードで正常に起動したと仮定すると、キャッシュパーティションを消去しようとすることができます。それが失敗した場合は、マスターリセットを試すことができます。

回復モードでGalaxy J3を起動し、キャッシュパーティションを消去する方法

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
3. デバイスのロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを離します。
4. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
5. 音量ダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
6. 電源キーを押して選択します。
7. 音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
8. ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
9. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

回復モードでGalaxy J3を起動し、マスターリセットを行う方法

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
3. デバイスのロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを放します。
4. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
5. 音量ダウンキーを数回押して、「データの消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
6. 電源ボタンを押して選択します。
7. [はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
8. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
9. マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
10. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

上記の手順をすべて実行しても電話を充電またはオンにできなかった場合は、電話でさらにテストを行い、問題が何であるかを判断できる技術者に支援を求める時間です。 基本的なトラブルシューティングに関する限り、あなたはすべてを終えました。