Samsung Galaxy Note 8が「残念ながら、電話が停止しました」というエラーがポップアップし続ける[トラブルシューティングガイド]

Samsung Galaxy Note 8に関する「残念ながら、電話は停止しました」というエラーメッセージは基本的に、電話の発信と受信に使用されるデフォルトのアプリが何らかの理由でクラッシュしたことを知らせています。それが単なるアプリの問題であろうとファームウェアの問題であろうと、私たちは知りません。そのため、問題の原因と解決方法を特定するために、電話のトラブルシューティングを行う必要があります。

あなたがこのデバイスの所有者の一人で、現在電話のかけや受け方に問題がある場合は、この投稿を読み続けることで解決することがあります。この記事では、このエラーメッセージに取り組み、それぞれの可能性を調べて、十分な情報が得られるまでそれらを除外しようとします。それからそれを解決するための解決策を考えてみましょう。

あなたがNote 8に関して他の問題を抱えているのであれば、先に進む前に、読者から報告された最も一般的な問題のいくつかについてすでに対処しているので、必ずトラブルシューティングページにアクセスしてください。ページを閲覧して、あなたの問題と類似している可能性がある問題を見つけ、私たちの解決策を自由に使用してください。それでもまだサポートが必要な場合は、アンケートに記入して送信ボタンを押してください。

「電話が停止しました」エラーでのGalaxy Note 8のトラブルシューティング

これは私たちがこのエラーに遭遇したのは今回が初めてではなく、私たちの経験に基づくと、この問題は多くの場合アプリ関連です。言うまでもありませんが、他のどの問題よりも修正が容易であり、それがここで達成しようとしていることです。それで、あなたがこのタスクにかかっているならば、私が以下に提案した手順をするようにしてください。心配しないでください、これらの手順のどれもが潜在的にあなたの携帯電話を傷つけたり、あなたのファイルやデータを危険にさらすことはできません。

Galaxy Note 8を強制的に再起動します

明らかな理由もなくエラーが表示されるのが初めての場合は、まだ複雑なことはしないでください。代わりに、Note 8を再起動してみますが、通常の再起動の代わりに強制再起動手順を実行することをお勧めします。

音量ダウンキーと電源キーを同時に10秒間押し続けると、通常どおりデバイスが再起動します。その後、電話アプリを開いてエラーを発生させてみてください。表示されない場合は、一時的な不具合が原因で問題が発生しています。これは、強制再起動を実行したときに気になっていたためです。それでもエラーが表示される場合は、次の手順に進みます。

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あなたのノート8をセーフモードで実行してエラーを引き起こす

問題がダウンロードしてインストールしたアプリの1つまたはいくつかが原因であるかどうかを確認するには、セーフモードで携帯電話を観察するのに時間がかかることが不可欠です。エラーがこのモードで表示されない場合は、次にあなたがすべきことは問題を引き起こしているアプリを見つけ、それからエラーを取り除き、問題を解決するためにそれをアンインストールすることです。ただし、セーフモードでもエラーが引き続き発生する場合は、すでにファームウェア関連の問題と見なすことができます。

これが、Note 8をセーフモードで実行する方法です…

装置の電源を切ります。
モデル名の画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。

そして、これがあなたの携帯電話からアプリをアンインストールする方法です…

ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
設定>アプリをタップします。
デフォルトリストで目的のアプリケーションをタップするか、3ドットアイコン>システムアプリを表示をタップして、プレインストールアプリを表示します。
目的のアプリケーションをタップします。
アンインストールをタップします。
確認のためにもう一度[アンインストール]をタップします。

まだセーフモードでエラーが発生していると仮定して、次のステップに進みます。

電話アプリをリセットする

それは今エラーメッセージ - 電話で具体的に言及されているアプリの後に行く時が来ました。リセットすると、キャッシュとデータがクリアされます。これで電話機は工場出荷時の設定に戻り、これで問題が解決する可能性があります。

ホームスクリーンから、空の場所を上にスワイプしてアプリトレイを開きます。
設定>アプリをタップします。
電話を見つけてタップします。
[保存]をタップします。
キャッシュをクリアをタップします。
データをクリアをタップしてからOKをタップします。

エラーの原因となったアプリのキャッシュとデータを消去することもできます。たとえば、電話をかけているときにエラーが表示された場合は、ダイヤラをリセットします。心配しないでください、あなたの連絡先は別のサービスによって処理されるので、これらのアプリのキャッシュとデータをクリアしてもそれらは削除されません。

それでも問題が解決しない場合は、次の方法を試してください。

すべての設定をリセット

基本的には出荷時設定へのリセットのようなものですが、違いはアプリ、ファイル、データ、その他の個人情報が削除されないことです。ただし、携帯電話の設定はすべてデフォルトに戻ります。それはあなたの電話の設定と関係があるかもしれない問題を扱うのにとても効果的な方法ですので、試してみる価値があります。結局のところ、あなたはここで失うものは何もありません…

ホーム画面で、ディスプレイの中央から上または下にスワイプしてアプリ画面にアクセスします。
移動：設定設定アイコン>バックアップしてリセットします。
リセットセクションから、設定のリセットをタップします。
情報を確認してから[設定のリセット]をタップします。
表示された場合は、現在のPIN、パスワード、またはパターンを入力してください。
確認するには、情報を確認して[設定のリセット]をタップします。

それでも問題が解決しない場合は、ファームウェアの問題である可能性があることは明らかです。おそらく次の手順が役に立つかもしれません。

キャッシュパーティションの消去

システムキャッシュは、電話をスムーズに動作させるためにファームウェアによって作成された一時ファイルですが、破損することがあり、システムがこれらのファイルを使用し続けると、アプリケーションのクラッシュなどのパフォーマンスの問題が発生することがあります。キャッシュパーティションを消去することで、起動プロセス中にシステムが置き換えるすべてのシステムキャッシュを削除します。あなたはあなたのファイルやデータを一切失うことはないので安全で、試してみる価値があります…

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源ボタンを押して選択します。
「はい」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押し、電源ボタンを押します。
ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

キャッシュパーティションを消去してもエラー「残念ながら、電話が停止しました」が表示され続ける場合は、電話をリセットする以外に選択肢はありません。

ファイルとデータをバックアップしてからマスターリセットを行います。

移動する前に、これが最後の手段であることを知ってほしいのですが、問題がこの方法で解決されることを常に楽観的に考えています。ファームウェアが何らかの方法で変更されていない限り、アプリがクラッシュしていることを示すエラーメッセージは常にリセットで修正できます。

重要なファイルやデータはプロセス中に削除されるので、必ずバックアップを取ってください。その後、リセット後に携帯電話の設定に使用するので、Google IDとパスワードをメモしてください。さらに良いことには、リセット後にロックアウトされないように、あなたの携帯からあなたのGoogleアカウントを削除してファクトリーリセットプロテクションを無効にしてください。すべての設定が完了して準備ができたら、次の手順に従ってNote 8をリセットしてください。

装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/工場出荷時設定にリセット」をハイライト表示させます。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

このトラブルシューティングガイドが、お使いの携帯電話の問題解決に役立つことを願っています。この後もまだサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

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