AT&T Galaxy S7モバイルデータ接続が電話リセット後に消える、その他の問題

ここに私たちの＃GalaxyS7ユーザーの何人かが過去数日間に遭遇した興味深い問題のもう一つのコレクションがあります。今後もS7関連の問題を投稿していきますので、引き続きご覧ください。

AT&T Galaxy S7モバイルデータ接続は、電話がリセットされた後、または建物内で信号がないときに消えます。
ギャラクシーS7は無作為に電話を切る
充電中でも、Galaxy S7は過熱し続け、バッテリーが消耗します

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あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題＃1：電話がリセットされた後、または建物の中で信号がないときにAT&T Galaxy S7モバイルデータ接続が消える

AT&Tネットワーク上にSamsung S7があります。 それは私が店から買ったAT&Tブランドの電話です。 私が抱えている問題は、私が相手の塔しかない地域（私が住んでいる地域）にいるとき、電話をリセットしたり接続を失った建物の中に入るとすぐにデータが消えることです。 私の言っていることは、それから私のデータは捨て去られたということです。 データを取り戻す唯一の方法は、AT＆Tタワーがある場所まで45マイル離れた場所に移動して電話をリセットすることです。 それから私のデータは戻ってきて大丈夫です。

それから私が家に運転するならば、私が私の電話をリセットするか再び接続を失うまで、私はデータを持っています。 私の妻はサムスンS5を持っていて、彼女の電話には全く問題がありません。 さらに、S7からSIMカードを取り出して妻の電話に入れるか、古いiPhone 5に入れると、データが得られます。 それはそれが電話の問題であることを私に言っています。

また、私はAT&Tに連絡しましたが、彼らには考えがありません。 彼らは私に3つの新しいS7を送りました、そして、誰もが同じことをします。 工場出荷時の状態にリセットしましたが、アプリをインストールしなかったため、同じことが起こります。 電話をリセットするとすぐにデータが消えます。 どんな助けでも素晴らしいでしょう。 どうもありがとう。 - エーレン

解決策：こんにちはEhren。この問題が少なくとも3つのS7で発生する場合、私達はあなたの端のどんなソフトウェアトラブルシューティングもそれを解決できるとは思わない。これはAT&Tファームウェア特有の不具合である可能性がありますが、これはOSコードを調整することによってのみ解決できます。

他のワイヤレスサービスを使用しているS7ユーザーから同様の苦情をまだ受けていないため、AT＆Tの問題である可能性が高いです。あなたの携帯電話で走っているOSはAndroidかもしれませんが、それはAT&Tからの修正版です。 Androidのようなオープンソースのオペレーティングシステムについてのことは、キャリアからの修正されたバージョンが簡単にそれをめちゃくちゃにすることができるということです（沢山の厄介なアプリケーションと関係があることは別として）。ファームウェアコードのどの部分が問題の原因となっているのか正確に把握することは不可能であるため、パッチをリリースできるように、AT＆Tの適切な部門にこの問題について知らせる方法を見つけることをお勧めします。

問題2：Galaxy S7が電話をランダムに落とす

間欠的に電話をかけることはできません。 私は番号をダイヤルし、それはちょうど通話が終了したと言っています。 受信時にも発生します。 私の自宅の電話番号のように、電話番号によっては発生することがあります。 時々私は受けることができますが、呼ぶことはできません、時にはその逆。 私はもはや電話のヘビーユーザーではないので正確な問題を突き止めるのは難しいですが、私はそれがたくさん起こっていることを知っています。 私は休暇中で、その問題に気づいた。 私はそれが別の海岸にいることに起因していた。 通常はクリアされますが、信頼できない電話を持つことはできません。 私はできる限りのトラブルシューティングをすべて実行しました。

ロック解除されたVerizonの電話を使ってあなた自身の電話を持ってくることでTracfoneを持っています。 インターネットは通常、この問題の間は問題なく動作します。 - キャロル

解決策：こんにちはキャロル。あなたの問題の正確な理由を特定することは私達にとっても同じくらい難しいです。トラブルシューティングを開始する場所を決定するためにも、ここで説明したものよりも多くの情報が必要です。通話の問題は平均的なユーザーには単純に思えるかもしれませんが、それは正常に動作するために一緒に動作しているいくつかのシステムを必要とします。原因はネットワーク側にあるので、それは電話関連の問題、または完全にあなたのコントロールを超えている可能性があります。

この場合にお勧めできる唯一のことは、キャッシュパーティションの消去、セーフモードでの起動、出荷時設定へのリセットなど、基本的なソフトウェアのトラブルシューティングを行うことです。これらの手順がどれもうまくいかない場合は、通信事業者に連絡して、状況を知らせてください。

あなたのGalaxy S7のキャッシュパーティションを一掃するために、親切にこれらのステップに従ってください：

電話を切ってください。
電話機が完全にシャットダウンしたら、音量、ホーム、および電源ボタンを同時に押し続けます。
Samsungのロゴが表示されるまで待ってから、電源ボタンを放してください。
Androidのロゴが表示されたら、他の2つのボタンを放します。
[リカバリ]メニューが表示されるのを待ちます（最大で1分かかる場合があります）。
[音量]ボタンを使用して[キャッシュパーティションの消去]オプションに移動し、[電源]ボタンを押して確認します。
デバイスがキャッシュパーティションを消去するのを待ちます
キャッシュが削除されると、システムを今すぐ再起動するオプションがハイライトされます。
再起動を確認するには、もう一度電源ボタンを押します。

キャッシュパーティションを消去すると、電話機に新しいシステムキャッシュが作成されます。呼び出しエラーが古いまたは破損したシステムキャッシュによるものである場合は、キャッシュパーティションを消去すると簡単に修正できます。

それでも何も変わらない場合は、電話機をセーフモードで再起動してください。これを行うと、サードパーティ製アプリの実行が無効になります。サードパーティの通話アプリまたはダイヤラを使用している場合、または他のアプリが原因である場合は、このモードでは問題は発生しません。問題は、セーフモードがあなたのアプリのどれが責任があるのか特定できないことです。あなたはまだ犯人を識別するために可能なアプリを排除する必要があります。違いを確認するには、数日間セーフモードで電話機を動作させることをお勧めします。セーフモードでS7を起動する方法は次のとおりです。

Galaxy S7の電源を切ります。
電源ボタンを押し続けます。
「Samsung Galaxy S7」のロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。

何もうまくいかないようであれば、またはセーフモードでも問題が解決しない場合は、必ず工場出荷時の状態にリセットしてください（以下の手順を参照）。

問題＃3：充電中でも、Galaxy S7が過熱し続け、バッテリが消耗する

こんにちは。 私の携帯電話は特に充電時に過熱し続け、そして充電中でもバッテリーは消耗しています。 なぜ私のバッテリーがまだ充電中でも消耗しているのかということがとても心配です。 私は先週それをテストしてもらうためにモールに行きました。 バッテリーか充電器が問題かどうかを知りたかったのです。 私が行ったこの1つの特定の店、ハイテク男は私のバッテリーや私の充電器をテストしませんでした。 代わりに彼は私の電話をテストし、私の電話は打者や充電器ではなく問題だと私に言った。 彼はそれが短絡されていたものの中の何かであるかもしれないと言いました、しかしそれが内部のどの特定の部分が熱を引き起こしていて、損害を与えているかについて調べるためにまだ解決しなければなりません。

私はセカンドオピニオンを持っていませんでしたが、これは私にはあまりにも心配しているため、交換や修理には多大な費用がかかります。 私は自分の携帯電話に非常に注意を払っていますが、まだこれが起こりました。 お願いします、私はあなたの助けが必要です。 あなたの回答を楽しみにしています。 どうもありがとうございました。 - シエラ

解決策：こんにちはShiela。有能な技術者がすでにハードウェアをチェックしており、問題を特定するためにさらにハードウェアテストが必要であると宣言した場合、その人はおそらく正しいです。過熱しているスマートフォンを確認するには、物理的に確認するよりも良い方法はありません。この場合、担当の技術者が私たちよりも多くの権限を持っていると思います。

しかし、それはあなたがあなたの最後にできることが他に何もないという意味でもありません。ソフトウェアグリッチはハードウェア障害と同じぐらいの原因となる可能性があるので、基本的なソフトウェアのトラブルシューティングは必ず最後に行ってください。これには、キャッシュパーティションの削除、セーフモードでの起動、および出荷時設定へのリセットが含まれます。

すべての設定をデフォルトにリセットするために、最後の1つ（工場出荷時設定へのリセット）を実行してください。これは、過熱が悪いアプリやサービス、またはファームウェアの不具合によって引き起こされているかどうかを判断するのに役立ちます。この手順を進める前に、大切なファイルが安全な場所に保管されていることを確認してください。工場出荷時設定にリセットしたことがない場合は、次の手順に従ってください。

Samsung Galaxy S7の電源を切ります。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxy S7が画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
音量ダウンキーを使用してオプションを選択し、[データ消去/出荷時設定へのリセット]をハイライトします。
ハイライトされたら、電源キーを押して選択します。
ボリュームダウンキーを使用して 'はい - すべてのユーザーデータを削除する'オプションを選択し、電源ボタンを押して選択します。
電話機がマスターリセットを完了するまで待ちます。完了したら、[今すぐシステムを再起動する]をハイライト表示し、電源キーを押します。
電話は通常より長く再起動します。

電話機を工場出荷時の状態にリセットした後は、デフォルトのファームウェアを少なくとも48時間実行する時間を確保してください。この間はアプリをインストールしないでください。アプリの1つが原因であるかどうかがわかります。アプリがインストールされていなくても電話機が過熱し続ける場合は、ハードウェアの故障が原因であると安全に判断できます。