Galaxy S8 PlusがAndroidアップデートをインストールしない場合の対処方法[トラブルシューティングガイド]

私たちは常にアップデート関連の問題をたくさん受ける傾向があります。 今日のトラブルシューティングのエピソードでは、＃GalaxyS8ユーザーから報告された問題に対処します。 この記事の主な関心事は、アップデートに失敗する、またはシステムアップデートをまったくインストールしないAndroidデバイスの取り扱い方法に関するものです。

AT&T S8 Plusをお持ちの方には、デバイスを手動で更新する方法を紹介するガイドへのリンクもあります。 必ず確認してください。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。 あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

問題1：Galaxy S8 Plusのアップデートの問題を修正する方法：S8 Plusのロックを解除してもAT&Tファームウェアのアップデートがインストールされない

数日前に銀河s8を手に入れました。 AT&Tで使用されているロック解除されたAT&T電話です。 私はアンドロイドに7回または8回更新しようとしました。 それはちょうどうまくダウンロードしますが、インストール部分でそれはエラーがあったと接続が失われたと言って毎回24％で停止接続が良好で通常私が見ているのでインターネットは問題ではないと確信していますアップデートが行われている間、私のiPadをオンラインで。 私はAT&Tに電話しました、そして彼らがするのはリモートでアップデートを開始することだけです。 サムスンは私がそれを持って来なければならないと言います。 あなたがあなたの記事の一つで指示したように私はキャッシュをクリアしたが、それは同じことをした。

解決策：電話のキャッシュをクリアすることがこの状況でできる最後のことではありません。 また、アップデートを妨げる一時的なオペレーティングシステムのバグがあるかどうかを確認するために、デバイスを出荷時設定にリセットすることを試みる必要があります。 工場出荷時設定にリセットしても何も変わらない場合は、Samsungまたは携帯電話会社から支援を受けることを検討してください。

参考までに、S8 Plusを出荷時設定にリセットする手順は次のとおりです。

1. あなたの個人データのバックアップを作成してください。
2. 装置の電源を切ります。 これは重要。 あなたがそれをオフにすることができないならば、あなたは決して回復モードにブートすることができないでしょう。 電源ボタンを使って定期的にデバイスの電源を切ることができない場合は、電話機のバッテリーが消耗するまで待ってください。 その後、回復モードで起動する前に30分間携帯電話を充電してください。
3. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
4. 緑色のAndroidロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
5. 音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/出荷時設定へのリセット」をハイライトします。
6. 電源ボタンを押して選択します。
7. [はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
8. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
9. マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
10. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

デバイスをSamsungに送信したくない場合、または携帯電話会社のサポートメカニズムを利用したくない場合は、フラッシュして必要なファームウェアバージョンに手動で更新することもできます。 これは、はるかに複雑なオプションですが、多くの平均的なユーザーはそれを望んでいません。 点滅は、キャリアまたはサムスンが提供する無線によるアップデートではなく、自分でファームウェアをアップデートまたはインストールするユーザーを指すためにAndroidの世界で使用される用語です。 フラッシュは基本的にユーザーがデバイスのコアシステムを変更する方法であるため、本質的に危険であり、電話を装うことにつながる可能性があります。 リスクを受け入れることができれば、先に進んでこのガイドに詳述されている手順に従うことができます。標準FWの点滅、キャリア切り替え、および点滅ロック解除FWのガイド。

デバイスをフラッシュすると、一時的または恒久的にソフトウェアが損傷する可能性があります。 プロセス中に何かが起こり、後でそれをSamsungまたはAT&Tに持ち込むことにした場合は、どちらからもサポートを受けることはできません。 点滅はソフトウェアの改ざんと見なされ、見つかった場合は自動的にデバイスの保証を無効にします。 サムスンはそれを見ないでしょう。

問題2：Galaxy S8 PlusがAndroidアップデートをインストールしない場合の対処方法

私の問題は私が私のモバイルデータと私のwifiネットワークでそれを試みて更新しようとする最新のソフトウェアデバイスの更新で発生しますが、それはまったく更新しません。 アップデートをダウンロードしようとすると、「アップデートをダウンロードできませんでした。ソフトウェアをアップデートできません」というメッセージが画面に表示されます。 ネットワークまたはサーバーのエラーが発生しました。 最初のメッセージの後で何度も試してみて、デバイスをソフトリセットしても同じメッセージが表示されます。

解決策：あなたのS8がシステムアップデートをまったくインストールしない理由を知りたいのかどうかをチェックするためのたくさんの変数があります。 以下は、確認する必要がある一般的な要素です。

• デバイスの記憶容量が不足しています
• システムキャッシュが破損している
• アップデートをブロックしているルートソフトウェアまたはカスタムファームウェア
• 悪い第三者アプリ
• 未知のソフトウェアの不具合
• ダウンロード中のアップデートは互換性がありません
• OTAアップデートのソースがタイムアウトしました
• 未知のハードウェアの誤動作

あなたの問題を解決するために、あなたが従うべきである一連の論理的なステップがあります。

十分な空き容量があることを確認してください

システムのアップデートには通常約1GBの記憶容量が必要です。 Androidのアップデート中にエラーが発生しないようにするには、デバイスの十分な記憶領域を解放します。 最も安全な方法は、2GBを常に空き容量にすることです。 これにより、システムやアプリのアップデートをスムーズに進めることができます。

システムキャッシュの破損

時には、Androidシステムのキャッシュが古くなったり破損したりすると問題が発生することがあります。 システムキャッシュの問題がいつでも発生しないようにするために、数ヶ月に1回キャッシュパーティションをクリアすることを常に習慣にしてください。 それはあなたがあなた自身でそれをすることができるようにそれは簡単な手順です。 方法は次のとおりです。

1. 装置の電源を切ります。 これは重要。 あなたがそれをオフにすることができないならば、あなたは決して回復モードにブートすることができないでしょう。 電源ボタンを使って定期的にデバイスの電源を切ることができない場合は、電話機のバッテリーが消耗するまで待ってください。 その後、回復モードで起動する前に30分間携帯電話を充電してください。
2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
3. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
4. 音量ダウンキーを押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
5. 電源キーを押して選択します。
6. 音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
7. ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

カスタムROMまたはルート

一部のカスタムファームウェアまたはROM、さらには少数のルートソフトウェアでさえ、意図的にアップデートをダウンロードすることからデバイスをブロックするように設計されている場合があります。 S8 Plusが非公式のソフトウェアで動作している場合、これが問題の原因である可能性があります。 無線（OTA）アップデートを実行する前に、まずそのルートファームウェアのルート解除または復元を試みます。

悪い第三者アプリ

サードパーティのアプリが問題の原因であるかどうかを確認するには、電話がセーフモードになっている間にOTAの更新を確認してください。 このモードでは、すべてのサードパーティ製のアプリとサービスが一時停止されます。 それらのうちの1つがアップデートをブロックしている場合、彼らはセーフモードでそうすることができないはずです。

セーフモードで起動するのは簡単です。 以下の手順に従って操作してください。

1. 装置の電源を切ります。
2. モデル名の画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
3. 画面に「SAMSUNG」と表示されたら、電源キーを放します。
4. 電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
5. デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
6. セーフモードが画面の左下隅に表示されます。
7. セーフモードが表示されたら、音量ダウンキーを放します。
8. OTAアップデートの仕組みを確認してください。

不適合性

Samsungのデバイスは通常、各キャリアのニーズに合わせて構築されているため、ファームウェアのバージョンは異なります。 AT&TのGalaxy S8 Plusは、Verizonの同等のファームウェアを使うことができません。後者のハードウェアは前者とは少し違うからです。 通信事業者固有のファームウェアを交換することは、その理由の1つです。SSamsungデバイスが互換性のないバージョンをダウンロードしないように設計されているのはそのためです。 お使いのデバイスが現在使用しているものとは異なる通信事業者向けに製造されている場合は、OTAがまったくそれを更新することを期待しないでください。 本当にアップデートしたい場合は、代わりにそれを点滅させてみてください。 上記の警告を参照してください。

サーバーの問題

OTAのアップデートは、通信事業者側の特定のコンピュータによって推進されています。 同時に更新をダウンロードするユーザーが多すぎると、サーバーに負荷がかかり、タイムアウトや切断が発生することがあります。 iOS環境でも、これは常に起こります。 後で更新してみて、何が起こるかを確認してください。 サーバー側から十分な帯域幅が得られたら、OTAの更新は通常どおりに進めます。

ソフトウェアコーディングの問題または未知のハードウェアの誤動作

上記の問題＃1の指示どおりにデバイスを工場でリセットした後でも、上記のすべての提案がまったく機能しない場合は、その理由は自分のレベルで解決できないと考えることができます。 Samsungまたはあなたのキャリアと密接に協力して修正することをお勧めします。

問題＃3：アップデートを確認するときに「最新のAndroidバージョンがすでにお使いのデバイスにインストールされています」というメッセージが表示されるGalaxy S8 Plus

私はギャラクシーS8プラスモデルG955Uを使っています。 S8 Plusを持っている私の他の友人がより高いアンドロイド8 aueで走っているのに対して私は私の電話でソフトウェア更新を得ていません。 私の携帯電話はまだアンドロイド7.0を実行しています、そして、私がそれをアップデートしようとするときはいつでも、それは「最新のadroindバージョンはすでにあなたのデバイスにインストールされています」ということを示します。 それとも唯一の選択肢は私が自分の携帯電話を変更する必要があるということですか？ できるだけ早く私に返信してください。

解決方法：上記のように、互換性のないファームウェアバージョンをインストールすることはできません。 あなたのギャラクシーS8プラスはもともと異なるキャリアのために働くように造られなければなりません。 アップデートをチェックしているときに表示されるメッセージは一般的なものであり、本来の通信事業者で使用されていないユニットには有効です。

あなたが更新を求めて死んでいるなら、私たちはあなたがより危険な点滅手順を経験することを勧めます。 ご自身の責任で行ってください。