HTC U11がフリーズし続けるのはなぜですか？【トラブルシューティングガイド】

パフォーマンスの低下、遅延、フリーズ、クラッシュ、およびランダムな再起動によって示されるデバイスの問題は、デバイスがすでに動作していない場合やメモリスペースが不十分な場合など、メモリの問題に関連していることがよくあります。これらの症状は、何ヵ月または何年にも渡って使用され続けた後に発生する可能性がありますが、デバイスが悪用されていると早期に発生する可能性があります。

あなたが持っているものがハイエンドまたはミッドレンジハンドセットであるかどうかにかかわらず、頻繁で、長くそして広範囲な使用法はこれらの症状の早期発現をもたらすことがあります。この記事では、HTC U11スマートフォンに影響を及ぼす特定の関連する問題について説明します。これは、フリーズまたは応答のない表示に関する問題です。メモリの問題以外にも、このデバイスで問題が発生する原因となる可能性があるものは他にありますか。また、ユーザーはどのようなオプションを使用する必要がありますか。これが私達が見つけようとしているものです。詳細については読み続けてください。

先に進む前に、Note8の問題に対する解決策をお探しの場合は、HTC U11トラブルシューティングページをぜひご覧ください。この新しいデバイスについての読者が報告している最も一般的な問題のいくつかについてはすでに対処しています。あなたの問題と似ている問題を見つけ、私たちが提案した解決策を使用してください。それらが機能しない場合、またはあなたがより多くの助けを必要とする場合、それから私たちのAndroidの問題のアンケートに記入し、私達に連絡するために送信を押してください。

HTC U11スマートフォンが突然フリーズする、または頻繁にフリーズする一般的な理由

お使いの携帯電話が突然応答を停止してフリーズした場合、それは何かがうまくいかなかったことを示し、それがタスクを完了することを妨げます。それはあなたがビデオ、画像、または添付ファイルのようにあなたが開こうとしている不正なファイル、破損したファイルを不正に行ったあなたのアプリの一つである可能性があります。もう一つの可能性のあるトリガーは最近あなたが特定のアプリまたはあなたのデバイスオペレーティングシステム自体にインストールした不完全なアップデートです。複数のアプリを同時に実行すると、特にメモリが既に減少している場合に、デバイスがフリーズすることがあります。スマートフォンはマルチタスク対応ですが、制限もあります。プロセッサは使い果たされているため、複数のプロセスを同時に実行できなくなる可能性があります。実際には、長時間の大量の使用により温度が上昇するため、デバイスがわずかに遅れていることに気付くでしょう。

故障したSDカードが故障している他のケースもあります。 SDカードを使用しているのであれば、それをあなたのデバイスから取り外して、SDカードが挿入されていない状態で動作している間にどのような違いが出るかを見てみてください。 SDカードのデータやファイルの一部が破損したりクラッシュしたりして、携帯電話の全体的な動作に影響を与える可能性があります。

考えられる最悪の原因はハードウェアの損傷です。ハードウェアが故障していると、お使いの携帯電話がただちにフリーズしてしまい、単一のタスクを実行できなくなった場合に責任があります。この場合、ハードウェアの修理が必要になるでしょう。

HTC U11がフリーズしている、または応答していない場合の修正方法

このページのすぐ下に、HTCハンドセットの問題を凍結するための標準的な手順と可能な解決策の概要を示しました。これらの方法はすべて、あなたが扱っている問題がソフトウェアに関連している場合にのみ適用可能です。 HTC U11が液体にさらされたり、偶発的に落下した後に凍結して持続的にぶら下がったり遅れたりする場合は、故障したハードウェアまたは損傷したコンポーネントが原因である可能性があります。残念ながら、スマートフォンのハードウェア関連の問題では、すでに技術者による修正が必要です。それは必要とされる交換品またはサービスかもしれません。

可能であれば、ハードウェアがHTC U11のフリーズ問題と関係がないことを確認してください。ハードウェア関連ではないことが証明されたら、次の方法でデバイスのソフトウェアのトラブルシューティングを始めることができます。

第一の方法：ソフトリセットまたは強制再起動を行う。

ここでも、ソフトリセットまたは再起動は、フリーズなどのパフォーマンスの問題が発生した場合に対処する最初の回避策です。それがあなたのデバイスが遭遇することのほんのちょっとした不具合であるならば、再起動は迅速な救済を提供することができるべきです。

ただし、標準の再起動は、特に画面がフリーズしたり、動けなくなったり、タッチに反応しない場合には適用できない場合があります。別の解決策として、代わりに強制再起動を実行できます。ソフトリセットと同様に、強制再起動は、正しく行われている限り、電話機に保存されているデータには影響しません。まだ起動していない場合は、次の手順に従ってHTC U11を強制的に再起動してください。

電話機が振動するまで、電源ボタンと音量ダウンボタンを同時に押したままにして、ボタンを放します。 注意： 電話機が振動する前に、ボタンを12〜15秒間押し続ける必要があります。

電話が完全に起動するまで待ってから、問題が解決するかどうか確認してください。

第二の方法：内部メモリの確認と管理

モバイルデバイスの多くの凍結問題は、メモリ不足に結びついています。あなたが新しいアプリや他のコンテンツをあなたのデバイスにダウンロードするのが好きなタイプのユーザーであるならば、これは本当のケースです。お使いのデバイスが高い記憶容量を持っていても、それはまだ時間内にいっぱいになることがあります。これが問題の原因になっていないことを確認するために、あなたの携帯電話のメモリステータスをチェックしてみて、コンテンツを管理する必要があるならばそうしてください。 HTC U11の空き容量を確認する方法は次のとおりです。

[設定]メニューに移動し、 [ メモリ ]をタップして使用可能なメモリ容量と携帯電話のメモリ使用量を確認します。また、個々のアプリが携帯電話の内部メモリをどのように使用しているかを調べることもできます。
アプリのメモリ使用量を調べるには、アプリで使用されるメモリをタップします。
黒い下矢印アイコンまたは[ 期間 ]をタップしてから、表示したい期間を選択します。
[メニュー]アイコン（ 縦の3つの点 ）をタップし、[ 最大使用順で並べ替え ]オプションを選択して、リスト内のアプリのピークメモリ使用量を確認します。
アプリの名前をタップすると、そのメモリ使用量に関する詳細が表示されます。

空きストレージの量が10パーセント未満の場合は、いくらかのスペースを解放する必要があることを示しています。それは言った、あなたのデバイスからすべての不要または未使用のアプリやコンテンツを削除または削除します。重要なデータの一部をコンピュータやクラウドのバックアップに転送することもできます。

3番目の方法：アプリのキャッシュとデータを消去します。

HTC U11が特定のアプリを使用しているときにのみフリーズする場合、問題が何らかの理由で一時ファイルまたはキャッシュファイルによって引き起こされている可能性があります。これを排除するために、あなたはあなたのアプリでキャッシュクリアをすることができます。アプリのキャッシュをクリアする以外に、アプリのデータをクリアすることも役立ちます。これがどのように行われるかです：

ホームキーをタップしてホーム画面に進みます。
アプリの引き出しアイコンをタップします。
設定をタップします。
アプリをタップします。
キャッシュをクリアしたいアプリを探してスクロールし、タップします。
[ 保存]をタップします。
[ データの消去 ]と[ キャッシュの 消去 ]のオプションをタップします。

アプリのデータを消去すると、ログイン認証情報、プロフィール、保存されたゲームなど、アプリ内に保存されているすべての個人情報も消去されます。特に、アプリのデータがクラッシュした場合、アプリデータを消去することは非常に重要です。破損して競合を引き起こします。

スタンバイモードですべてのアプリを閉じたり、最近開いていてバックグラウンドで実行中のアプリを閉じたりすることで、携帯電話の内部メモリを消去することもできます。

第四の方法：アプリや携帯電話のソフトウェアをアップデートする

問題がアプリによって引き起こされていない場合は、使用可能なアップデートを確認して携帯電話にインストールします。更新はアプリの機能と操作を最適化するのに役立ちます。お使いのデバイス上で利用可能なファームウェアアップデートを確認することもできます。

そうするためには、 設定 - >バージョン情報 - >ソフトウェアの更新 - >今すぐチェックに進んでください。

アップデートが利用可能な場合は、安全のためにデータをバックアップしてからアップデートのダウンロードとインストールに進みます。ソフトウェアアップデートは新機能を提供するだけでなく、競合の原因となっているバグを排除するのに役立つバグ修正も含んでいます。

第五の方法：セーフモードで起動し、サードパーティ製のアプリを診断する。

HTC U11のフリーズ問題が、デバイスにインストールされているサードパーティ製のアプリケーションによって引き起こされているかどうかを特定するために、セーフモードで起動してみることができます。セーフモードでの実行中に問題が発生しない場合は、サードパーティ製のアプリのいずれかがトリガーであることを意味しています。最近のアプリのダウンロードからどれが原因であるかを思い出してください。問題が最初に発生したとき、またはデバイスが起動またはフリーズし始めたときを考えてください。サードパーティ製アプリを1つずつ削除する必要があるかもしれません。問題が解決したかどうかを確認するには、アプリを削除またはアンインストールした後に必ずデバイスをテストしてください。

セーフモードで問題が再発する場合は、デバイスオペレーティングシステムのトラブルシューティングを行う必要があることを意味しています。あなたが扱っているのは、より高度な修正が必要な複雑なソフトウェアの問題かもしれません。

HTC U11をセーフモードで起動するには、次の手順に従ってください。

電話機の電源が入っている間に、電源ボタンを数秒間押し続けて電話機の電源を切ります。
メッセージが表示されたら、[ 電源を切る]を押し続けます。
[ セーフモードで再起動 ]ダイアログボックスが表示されたら、[ OK ]をタップします。電話機が再起動し、画面の下部にセーフモードが表示されます。

セーフモードで問題が解決するかどうかを確認するために携帯電話をテストしてください。インストールされている場合は、最近ダウンロードしたアプリをアンインストールしてください。通常モードに戻り、ソフトウェアをトラブルシューティングします。

通常モードに戻すには、電話をオフにしてからもう一度オンにします。

あるいは、ハードウェアボタンを使ってHTC U11をセーフモードで起動することもできます。

これを行うには、電源ボタンを押して電話機の電源を入れます。画面にHTCのロゴが表示されたら、画面下部にセーフモードが表示されるまでVOLUME DOWNを押し続けます。

必要に応じて、次の手順で疑わしいアプリをアンインストールしてみてください。

ホームキーをタップしてホーム画面に進みます。
アプリの引き出しアイコンをタップします。
設定をタップします。
アプリをタップします。
アンインストールするアプリをタップします。
アプリ情報画面で、 アンインストールをタップします。
確認のために[ OK]をタップします。

アプリが正常に削除されるまで待ってから、電源ボタンを長押しして通常のモードで携帯を再起動します。

6番目の方法：リカバリモードでキャッシュパーティションを消去します。

問題が前の手順の後も解決しない場合は、キャッシュパーティションの消去などのより高度な手順に進むことができます。デバイスのキャッシュパーティションを消去しても、内部メモリに保存されている個人情報が失われることなく、工場出荷時の状態にリセットされた場合と同様の効果があります。 HTC U11でワイプキャッシュパーティションを作成する方法は次のとおりです。

必ずデバイスの電源を切ってください。
オフになっている間に、 音量ダウンキーを押し続けます。
電話機が振動するまで電源キーを押して電話機の電源を入れてから、電源を切ります。
音量ダウンキーを押し続けます。
赤と青のテキスト行がある黒い画面が表示されたら、 音量を下げるボタンを離します。
「ブートローダを再起動する」オプションがハイライト表示されるまで音量ダウンボタンを繰り返し押し、次に電源ボタンでそれを選択します。 デバイスは色付きのテキストで白い画面を表示します。
BOOT TO RECOVERY MODEオプションがハイライト表示されるまで音量ダウンボタンを繰り返し押し、次に電源ボタンでそれを選択します。
電源ボタンを押し続けます。
Up Volumeキーを押して放します。
電源ボタンを放します。
ワイプキャッシュパーティションがハイライト表示されるまでVolume Downボタンを繰り返し押し、次にPowerボタンでそれを選択します。
音量ダウンボタンを押してはいを選択します。
完了したら、もう一度電源キーを押してシステムを今すぐ再起動するを選択します。

再起動後、電話機の動作を確認してください。リカバリモードの再起動後にフリーズ問題が解決した可能性は十分にありますが、それでも解決しない場合はシステム全体のリセットを検討する必要があります。

最後の手段：工場出荷時設定にリセットする

これでデバイスは出荷時設定にリセットされます。すべてのデータ、メディア、その他のファイルはあなたのデバイスから消去されます。続行する前に、重要なデータをすべてバックアップしたことを確認してください。

また、電話機にリセットを完了するための十分な電力があることを確認してください。必要に応じて、フルシステムリセットが完了するまで充電器に接続したままにしてください。

端末の電源を切ります。
音量ダウンキーを押し続けます。
電話機が振動するまで電源キーを押して電話機の電源を入れてから、電源を切ります。
音量ダウンキーを押し続けます。
赤と青のテキスト行がある黒い画面が表示されたら、 [下へ]ボタンを放します。
「ファクトリーリセット」オプションがハイライト表示されるまで音量ダウンボタンを繰り返し押してから、 電源ボタンでそれを選択します。
データの消去が完了したら、 今すぐシステムを再起動するが選択されていることを確認し、 電源ボタンを押します。

通常はリセット後にデバイスをテストして使用し、問題が解決したかどうかを確認します。

問題が解決しない場合に考慮する他のオプション

HTC U11のフリーズ問題が新しいファームウェアアップデートのインストール後に発生し、それが以前にデバイスに発生したことがない場合、そのアップデートは失敗している可能性があります。おそらく、新しいアップデートには、競合の原因となり、携帯電話のシステムルーチンやプロセスに干渉するいくつかのバグが含まれています。ソフトウェアのバグは多くの場合、修正パッチを含むフォローアップアップデートによって対処されます。しかし、パッチがロールアウトされる前に、問題をエスカレートして、次のファームウェアロールアウトで対処するために他の更新後の問題の中で評価およびタグ付けされるようにする必要があります。とは言っても、問題をエスカレートするためにあなたのキャリアかHTCサポートに連絡して、どんなさらなる推薦でも尋ねなさい。

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