サムスンギャラクシーS6は黒い画面を表示し、Nougatアップデート後に応答しません[トラブルシューティングガイド]

黒い画面の死は、多くのサムスンギャラクシーS6の所有者が不平を言っている最も一般的な電力関連の問題の一つです。この種の問題には以前から何度も対処してきましたが、この記事のトラブルシューティングの問題だけでなく、他のAndroidデバイスにも戻ってきます。つまり、このような問題を抱えているのはあなただけではありません。他の人はあなたが現在持っているものよりもっと深刻な問題を抱えているかもしれません。

しかし、この記事では、ギャラクシーS6をトラブルシューティングの対象にして、この問題に再び取り組みます。問題が何なのか、技術者の助けを借りずに解決できるかどうかを突き止めることができるまで、あらゆる可能性を検討し、それらすべてを除外します。あなたが遭遇するかもしれない問題の大部分はそれらが見えるものより修正するのが簡単であるのでそれはあなたがあなたの電話を修理しようとすることが不可欠です。あなたがこの電話を所有しているのであれば、私たちはあなたを助けることができるかもしれないので、以下を読み続けてください。

まったく別の問題の解決策を探している人は、このデバイスのサポートを始めてからすでに何百もの問題に対処しているので、トラブルシューティングページをご覧ください。問題と同じまたは類似した問題を見つけて、解決策やトラブルシューティングガイドを使用してください。彼らがあなたのために働かないか、あなたがさらなる援助を必要とするならば、それから私たちのAndroid問題アンケートに記入し、私達に連絡するために送信を押してください。

サムスンギャラクシーS6の画面が黒くなった、Nougatアップデート後に応答しません

問題： 1週間前にNougatのアップデートについて通知を受けましたが、通知が戻ってくるので先日までインストールしませんでした。 長い話を短くすると、電話機はアップデート後に再起動し、黒い画面に止まりました。 私はそれを再起動しようとしました、そしてそれはしました。 翌朝、黒い画面の携帯電話が見つかったので、再起動しようとしても応答しませんでした。 それを充電しようとした、まだ何もない。 手伝ってくれますか？

トラブルシューティング ：問題がNougatのアップデート後に始まったという事実を考慮すると、それはいくつかの破損したキャッシュが原因であると信じる理由があります。少なくとも、これは我々が最初にそれらを削除することがあなたの電話とデータにとって安全であると仮定しなければならないことです。それが言われているので、ここに私はあなたがすることをお勧めします：

ステップ1：リカバリモードであなたの携帯電話を起動し、キャッシュパーティションを拭きます

更新後に問題が発生したため、すぐにシステムがキャッシュするようにしましょう。これにより、他のキャッシュが古くなり、他のキャッシュが破損する可能性があります。そのため、新しいものに置き換えられるように、それらを一度に削除する必要があります。

装置の電源を切ります。
音量アップ、ホーム、および電源キーを同時に押し続けます。
Samsung Galaxy S6ロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを離します。
Androidロゴが表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間表示され、続いてAndroidシステムの回復メニューが表示されます。
「キャッシュパーティションの消去」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押します。
電源キーを押して選択します。
「はい」が強調表示されるまで音量ダウンキーを押します。
電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

キャッシュの再構築には時間がかかるため、電話機の再起動にはもう少し時間がかかります。ただし、電話機がリカバリモードでの起動を拒否した場合は、この手順を完了できません。その場合は、次の手順を試してください。

手順2：強制再起動の手順を実行する

システムクラッシュが原因で電話機が応答しなくなった場合は、電話機に十分なバッテリが搭載されていれば、この手順で解決できます。音量ダウンキーと電源キーを同時に10秒間押し続けると、電話機は通常どおり再起動します。この場合、問題はすでに解決されている可能性がありますが、電話にまだ黒い画面が表示されている場合は、次の手順を試してください。

ステップ3：セーフモードで起動しようとする

セーフモードでは、単に携帯電話が起動できるかどうかを確認しようとします。つまり、サードパーティ製のすべてのアプリが一時的に無効になっている場合は、端末がめちゃくちゃになるアプリがあることは明らかです。おそらく、新しいファームウェアと互換性がなくなり、更新する必要があるものがいくつかあります。したがって、次の手順に従ってください。

装置の電源を切ります。
電源キーを押し続けます。
Samsung Galaxy S6のロゴが表示されたら、電源キーを放してから、すぐに音量ダウンキーを押し続けます。
デバイスの再起動が完了するまで音量ダウンキーを押し続けます。
左下に「セーフモード」と表示されたら、音量ダウンキーを放します。

電話が応答してこのモードで起動したとしたら、問題の原因となっているアプリを見つけて1つずつアンインストールする必要があります。

ホームスクリーンから、アプリをタップします。
設定をタップします。
[デバイス]の下の[アプリケーション]をタップします。
アプリケーションマネージャをタップします。
ダウンロード画面まで右にスワイプします。
目的のアプリをタップしてから、「アンインストール」をタップします。
確認のために「アンインストール」をタップします

それでも問題が解決しない場合は、ファイルとデータをバックアップしてから携帯電話をリセットすることをお勧めします。

ホームスクリーンから、アプリをタップします。
設定をタップします。
バックアップをタップしてリセットします。
必要に応じて、[データをバックアップする]スライダを[オン]または[オフ]にタップします。
必要に応じて、[復元]スライダをタップして[オン]または[オフ]にします。
工場データリセットをタップします。
デバイスをリセットをタップします。
画面ロックが有効になっている場合は、PINまたはパスワードを入力してください。
続行をタップします。
すべて削除をタップします。

ステップ4：リカバリモードで起動しようとする

電話機がセーフモードで起動できない場合は、これを試してください。お使いの携帯電話が重大なファームウェアの問題に遭遇した場合の回復モードは、フェイルセーフとして機能します。デバイスがそのファームウェアの深刻な問題に苦しんでいても、それでも回復モードで起動することができるかもしれません、そして成功すれば、潜在的に問題を解決することができるいくつかのことをすることができます。キャッシュパーティションとマスターリセットを消去します。

リカバリモードで起動してキャッシュパーティションを消去する方法

音量アップ、ホーム、および電源キーを同時に押し続けます。
Samsung Galaxy S 6のロゴ画面が表示されたら、電源キーのみを離します。
Androidロゴが表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間表示され、続いてAndroidシステムの回復メニューが表示されます。
「キャッシュパーティションの消去」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押します。
電源キーを押して選択します。
「はい」が強調表示されるまで音量ダウンキーを押します。
電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

回復モードで起動してマスターリセットを行う方法

音量アップキーとホームキーを押し続け、次に電源キーを押し続けます。
Samsung Galaxy S 6のロゴが表示されたら、電源キーのみを離します。
Androidロゴが表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。「システムアップデートのインストール」が30〜60秒間表示され、続いてAndroidシステムの回復メニューが表示されます。
「データ消去/出荷時設定へのリセット」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押してから、電源キーを押します。
「はい - すべてのユーザーデータを削除する」がハイライト表示されるまで音量ダウンキーを押してから、電源キーを押します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押して電話機を再起動します。

電話が復旧モードで起動できない場合、それはあなたがそれを店に持って来て、技術があなたのために問題を解決するようにしましょう。少なくとも、あなたは問題を解決するためにあなたがしなければならないことをしました。

ギャラクシーS6は固まります、しかし、スクリーンは再び来ません

問題： 2週間ほど前にシステムをアップデートした後、S6がロックして画面が戻ってこないという問題がありました。 私はこれが起こったときに私が電話で話していたので電話がオンになっているのを知っています。 画面のロックを解除して電源を入れることができた唯一の方法は、ハードリブート、または電源ボタンと音量ダウンボタンを約10秒間押し続けることで電話を再起動することです。 私を助けてもらえますか？

解決策：アップデート中に携帯電話のキャッシュやファイルが破損しているようです。ディレクトリ内の古いキャッシュのために、デバイスはそれらを認識するのに苦労していて、それはファームウェアをクラッシュさせるかもしれません。一方、システム内で競合が発生したサードパーティ製のアプリがあると、携帯電話が完全に起動できなくなる可能性もあります。今回は、何が問題の原因となっているのかを判断するために行うべき手順について説明します。以下の方法に従ってください。

ステップ1：携帯電話を充電する

この問題のトラブルシューティングでは、バッテリが不良かどうかを確認することが重要です。場合によっては、コンポーネントに電源を投入できるエネルギーが不足しているために、デバイスが完全に起動できない可能性もあります。だから、私たちがあなたにしてもらいたいのは15分間あなたの電話を充電し、それが応答しているかどうかを見ることです。画面の上のLEDが点灯していないか、完全に応答していない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。あなたはお住まいの地域の最寄りの店にデバイスを持参して技術者がそれを修正することができます。応答している場合は、次の手順に進みます。

ステップ2：充電器に接続されている間、セーフモードでデバイスを再起動します

デバイスが通常どおり充電されていると仮定すると、次にすべきことはセーフモードで起動することです。このアンドロイド環境では、ダウンロードしたすべてのアプリケーションを一時的に無効にし、システムにプレインストールを実行させる必要があります。だから、あなたの携帯電話が正常に再起動する場合、それを担当して不正なアプリがあり、問題を修正するための最良の方法は問題が修正されるまであなたがダウンロードしたすべてのアプリをアンインストールすることです。セーフモードで起動する手順は次のとおりです。

Galaxy S6の電源を切ります。
電源キーを押し続けます。
「Samsung Galaxy S6」が表示されたら、すぐに電源キーを離してから音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機が再起動を終了するまで音量を下げるボタンを押し続けます。
画面の左下隅にセーフモードが表示されたら、ボタンを放します。

手順3：破損している可能性があるため、システムキャッシュをクリアする

新しいファームウェアが更新されたら、キャッシュがすべて新しく、新しいファームウェアで実行できるように、システムキャッシュを削除することをお勧めします。破損したファイルが本当に問題を引き起こしたかどうかはわかりませんが、ディレクトリ内の古いキャッシュをすべて消去することで、問題が解決する可能性が高いです。だから、これはあなたがすることです：

装置の電源を切ります。
音量アップキー、ホームキー、電源キーの3つのボタンを同時に押し続けます。
電話機が振動したら、電源キーを放しますが、音量アップキーとホームキーを押し続けます。
Android System Recovery画面が表示されたら、音量アップキーとホームキーを放します。
ボリュームダウンキーを押して「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
電源キーを押して選択します。
ワイプキャッシュパーティションが完成すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

ステップ4：あなたのギャラクシーS6のマスターを実行します

しかし、すべての方法を実行してもデバイスの電源が入らない場合は、アップデート中にファームウェアが破損しているかバグがある可能性があります。この場合、あなたがする必要があるのはあなたの電話でマスターリセットを実行することだけです。リセットすると、ファームウェアは工場出荷時のデフォルトに戻ります。システムに保存したすべてのファイルとデータは、手順に進むと削除されます。そのため、手順を実行する前に、すべてのバックアップを作成することをお勧めします。携帯をリセットする方法は次のとおりです。