カメラアプリを使用するとGalaxy S8カメラが振動し、音楽プレーヤーがトラックをスキップするなどの問題が発生する

こんにちはAndroidコミュニティ。サムスンの最新のハイエンド携帯電話、＃GalaxyS8に関するいくつかの質問にお答えするもう1つの投稿をお送りします。この資料が役立つことを願っています。

あなたがあなた自身の#Android問題の解決策を探しているならば、あなたはこのページの下部に提供されるリンクを使うことによって我々に連絡することができます。

あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

以下は、私たちが今日あなたにもたらしている特定のトピックです：

問題1：Galaxy S8でプライベート番号をブロックする方法

ブロックされた電話がたくさんあるので、アプリをダウンロードしました。 ある日私が自分の電話に出ていて私が電話に出ている間にプライベートコールが呼び出され、通話全体が中断されたとき、それはうまく機能していました。それで私はそれがそのアプリだと思ったので私は私用番号をブロックする別のアプリをアンインストールしてダウンロードしました、そしてそれはまだ私がしている電話を落として、同じことをしています。 私は私が欲しい電話を落とさずにプライベート番号をブロックしたいです。 - タラ

解決策：こんにちはタラ。まず第一に、サードパーティ製のアプリ（私たちがあなたがインストールしたアプリはSamsung、Google、またはあなたの携帯電話からではないと仮定します）をブロックするためのインストールは冗長です。私たちはあなたがどんなアプリをインストールしたのかわからないので、それが正しく機能するかどうかを確かに言うことはできません。あなたが探している機能があなたのシステムに完全に欠けていない限り、何もインストールしないようにしてください。これにより、メモリ容量が解放されるだけでなく、バッテリの追加負担から解放され、第三者から不必要にあなたの情報を漏らさないようにすることができます。電話アプリで組み込みの通話ブロック機能を使用する場合は、次の手順を実行します。

サムスンの電話を開く
右上の3つのドットのアイコンをタップして設定を開きます。
設定をタップします。
ブロック番号をタップします。
[ 匿名通話をブロックする]をタップします。 これにより、未保存の番号からの電話を受けないように電話に通知されます。

第二に、コールドロップ問題はあなたのキャリアによって修正されるかもしれません従って私達はあなたがそれらをこの1つのサポートのために頼むことを推奨します。彼らは最初の場所であなたに通話サービスを提供する事業であるため、彼らはこの問題に対処するための最良の位置にあります。

最後に、繰り返しになりますが、この問題に対してサードパーティのアプリを使用しないことをお勧めします。そのようなアプリが助けになることが100％前向きで開発者の評判が大丈夫でない限り、上記の最初の2つの提案に従うべきです。

問題2：Total Wireless Galaxy S 8でビデオを送信できない

こんにちは。 私たちは2017年3月にWalmartからS8を新しく購入しました。Verizon Carrierでトータルワイヤレスサービス（Walmartベース）を利用できます。 私はテキストメッセージアプリを通して小さなビデオを送ろうとしていました、そして、それは通り抜けません。 また、一度に少なくとも2枚の写真を添付して送信することもできましたが、現在は1枚だけです。 どちらかとするとデータ限界に達したという。 Verizonによれば、最大100 MBのメッセージを送信できるはずなので、私は非常に失望しています。 1ビデオメッセージは、たとえば55.6 MBです。 これらはそれほど大きくはありません。 解決策があることを願っていました。 - ダナ

解決策：こんにちはダナ。これは、通信事業者であるTotal Wirelessによって解決されるべき問題です。 Verizonは単に物理的なインフラストラクチャを提供していますが、システム、つまりソフトウェアと内部の仕組みは、キャリアであるTotal Wirelessによって提供されています。あなたはその問題についてTotal Wirelessと話すべきであり、Verizonではありません。それは彼らのシステム上でMMSを送信することになると特定のファイルサイズの制限があるかもしれないし、あなたはその制限を超えているかもしれません。

Total Wirelessはプリペイド式の無線電話サービスなので、モバイルデータのクレジットがなくなると、インターネット接続が必要なMMSは明らかに失敗します。モバイルデータ接続が機能しているときは、必ず問題をトラブルシューティングしてください。

問題3：カメラアプリを使用するとGalaxy S8カメラが振動し、音楽プレーヤーが自分でトラックをスキップする

こんにちは。 私は今私の携帯電話に2つの主要な問題があります。

1つ目はバックカメラです。 カメラの電源を入れると、カメラは安定するまで少なくとも10秒間振動し始めます。 私がカメラを使用できるのは、その振動の後だけです。 それが振動している間、画像はぼやけていて、それは蜂が作る音に近い面白い振動音を作ります、そしてそれがそうする間、もちろん他のボタンもカメラオプションも機能しません。

二つ目は作り付けの音楽プレーヤーです。 それは私が私の電話で使用する唯一の音楽プレーヤーであり、そして最近音楽はそれ自身で再生を停止し、そして時々それはまだそれ自身で次の音楽にスキップする。 それが原因で私はもう音楽を聴くことができません。 それから私はそれが私のイヤホンが接続されているときにそれが気付くことに気付いた。

私のイヤホンが差し込まれたときだけ私が遭遇し、そしてまたそれに気づいたそのもう一つの問題は別として、Googleの音声マイクがそれ自身で開くという事実です。それはまたそれ自身で開くようにSの声で、それをしました、そして私はSの声のアプリを削除することが問題を解決するが、その代わりにそれを悪化させると思いました。 私は本当に他に何をすべきかわからない。 私を助けてください。 - ガエル

解決策：こんにちはGaelle。湿気、極端な温度にさらされること、または水による損傷によって物理的な損傷が発生したかどうかにかかわらず、携帯電話の履歴についてはわかりませんが、個別に問題に対処しないことをお勧めします。代わりに、これらの問題をかなり大きな問題、おそらくハードウェアの問題の兆候として扱うことをお勧めします。 S8のような新しいサムスンの旗艦は、その人生の早い時期にこれらの問題を抱えてはいけないので、何かがハードウェア的には正しくない。たとえば、カメラアプリを開いたときに発生したカメラの振動は、そもそもないはずです。ハードウェアの問題かどうかを確認するには、必ず工場出荷時の状態にリセットし、そこから何が起こるのかを確認してください。それでも同じ現象がアプリがインストールされていない状態で引き続き発生する場合は、不適切なハードウェアに責任があると考えられます。その場合は、Samsungまたは携帯電話会社に連絡して交換することを強くお勧めします。

参考までに、S8をファクタリセットする方法について説明します。

内部メモリのデータをバックアップしてください。デバイスでGoogleアカウントにサインインしている場合は、盗難防止機能が有効になっているため、マスターリセットを完了するにはGoogleの認証情報が必要になります。
装置の電源を切ります。
音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/工場出荷時設定にリセット」をハイライト表示させます。
電源ボタンを押して選択します。
[はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
電源キーを押してデバイスを再起動します。

問題4：Galaxy S8の画面が黒く表示されたままにならない

電話機の電源を入れると、一番上のランプが点滅して電源が入っていることを示しますが、画面は黒くなります。 クイックショートカットを使用しても、画面に表示されるカメラと、片側モードでは背景に通常の表示が表示され、小さいバージョンの黒い画面が隅に表示されることはありません。 私はそれが回復モードにアクセスして電源が切られているときに試みました。 私がそこに着く前にそれは2つのスクリーンを持っています更新をインストールすることを言っているそしてそれから次のコマンドは何も言わない。 リカバリモードに入り、キャッシュをクリアしましたが、問題は解決していません。 私はまたボリュームダウンキー、ホームキーと電源キーを保持しています。そしてそれはあなたがカスタムOSをダウンロードしたいですかと言います。 ボリュームダウンキーをクリックしてキャンセルしようとしましたが、実行するたびにカスタムOSのインストール画面が表示されます。 これが関連性があるかどうかはわかりませんが、含めないほうがよいと考えました。

電話がかかってくると、画面は黒い画面よりも優先されます。 それは私がアプリを使用していたときに私の電話が2％にあったときに昨夜始まった。 だから私はすぐにそれを差し込むようになった。スクリーンは黒くなり、青いライトが点灯してそれが電源を切っていたことを示した。 それからそれはすぐにホーム画面を点滅させてから、そして再びシャットダウンしました。 しばらく充電したままにした後、電源を入れると黒い画面が始まった。 - ユアン

解決策：こんにちはEwan。ここで状況を明確に理解しているかどうかはわかりませんが、従うべき優先ルールは1つだけです。電話機がオンになっている（音声による通知やバイブレーションが発生するため）が、画面が真っ黒になっている場合は、画面の組み立てに問題があるはずがありません。それは物理的に損傷しているか、またはそれをオンにすることを妨げる未知のハードウェアグリッチがあります。どちらの場合でも、問題を解決するために専門家にハードウェアを見させる必要があります。この状況でできるソフトウェアのトリックはありません。

問題5：Galaxy S8がホーム画面にアプリのショートカットを表示しない

Google Playアプリから新しいアプリをダウンロードした後、ダウンロードしてホーム画面に追加したことが表示された後は、表示されません。 私がすべてのアプリで画面を引き上げたとき、それもそこにはありません。 それを検索して見つけたら、そこからホーム画面に追加が表示されるまで押し続け、それをクリックしてもホーム画面に移動しません。 私がしばらくの間そこに持っていたどんなアプリでもそれがホームスクリーンに追加するだけで見つけます。 私はすぐにアプリにアクセスしたいときにこれは超迷惑です。 - Cmjimenez87

解決策：こんにちはCmjimenez87。あなたを助けるために、我々はさらに多くの情報が必要です。あなたが提供するものは非常に基本的なものであり、私たちが原因を解明するのを助けるかもしれないどんな具体的な詳細も与えません。次の質問に答えて、私たちに戻って関連情報を入力してください。

あなたが問題を抱えているアプリの名前は何ですか？
あなたは標準のSamsungファームウェアまたはカスタムROMを使用していますか？
ホーム画面の動作を変更する可能性のある他のアプリをインストールしましたか。それとも、ホーム画面にショートカットが追加されるのを防ぎましたか。
アプリのインストールやアップデートなど、問題に気付く前に何か別のことをしましたか？

あなたが私たちに戻ってきたら、私たちはそれに応じてこの記事を更新し、答えを提供します。

それまでの間は、出荷時設定へのリセットを試みて、それが何らかの違いをもたらすかどうかを確認することもできます。その方法については上記のステップを参照してください。

問題6：MMS経由で送信されたGalaxy S8ビデオは、粒状、低品質です

私は真新しいギャラクシーS8を持っています。 仕事のために、私はしばしばテキストを通して私の上司にビデオを送らなければなりません。 可能な限り低い品質設定の1つの15秒のビデオでさえ非常に粒状です、あなたはそれをほとんど理解することができません。 これは真新しい、2017年の携帯電話です。 私は本当にAppleが嫌いで、Androidへの切り替えを本当に楽しみにしていましたが、何年も前の私の古いiPhone 4でも、簡単にクリアなビデオを送信します。 私はこの問題が議論されたことを知っていますが、それはなぜそれが起こるのかを説明するだけで問題を解決する方法ではありません。 このような素晴らしいカメラとビデオのアップデートを誇るこのような大企業がこのような問題を解決できないことは想像できません。 - リベカ

解決策：こんにちはRebekah。問題はあなたの携帯電話ではありませんが、メッセージングアプリやあなたの通信事業者のシステムがどのように変換するか（あなたの通信事業者が考えなければならない）があなたのビデオの品質を低下させることです。 MMSとして（テキストを介して）送信された写真やビデオは、帯域幅を節約するため、または最初から送信できるように、通信事業者によって変換されることがよくあります。サムスンのせいにするのをやめて、それについてあなたのキャリアに話し始めなさい。

問題7：会社のアプリがGalaxy S8で機能しない

はい、ありがとうございます。 会社のアプリに入るのに問題があります。 3週間うまく働きました、それからアプリに乗らないでしょう。 自宅ではうまく機能しますが、職場では機能しません。 私はこれを2回BestBuyに持って行き、仕事中にIT部門と話をしました。 彼らは電話だと言っています。 私は別の装置を私に送ってもらった。 これは1日働いて、同じことをします。 何かアドバイスをください。 ありがとう。 私はすべての料理とブラウザの履歴をクリアしました。 - ロバート

解決策：こんにちはロバート。まず第一に、私達はあなたが何のアプリについて話しているのかわからないし、我々はあなたがどんなエラーや問題を抱えているのかわからない。アプリの開発者、製造者、に問題を知らせて、S8で機能していないことを確認できるようにします。それはサムスンからの最新のものなので、彼らはそれがあなたの電話で動作するようにそれをコード化していない可能性があります。

第二に、たとえその名前を知っていたとしても、私たちはそのようなアプリの開発者ではないので、私たちはあなたを助けることができないでしょう。それはあなたの電話と互換性がないかもしれません、さもなければそれを失敗させるために何かが変わっていなければなりません。問題に気付く前に、何かアップデートをインストールしましたか？そうした場合は、単にアプリのデータを削除して、更新プログラムをアンインストールしてみてください（これはアプリの更新プログラムです）。方法は次のとおりです。

通知シェード（ドロップダウン）またはアプリドロワーの設定アプリから[設定]メニューを開きます。
「アプリ」に移動します。これは、Android 6または7のOEMスキンバージョンのアプリケーションやアプリケーションマネージャなどの名前に変更される可能性があります。
そこに入ったら、アプリケーションをクリックしてください。
これで、ストレージ、アクセス許可、メモリ使用量など、アプリに関する情報を提供するもののリストが表示されます。これらはすべてクリック可能なアイテムです。あなたはストレージをクリックしたいと思うでしょう。
これで、アプリケーションの「キャッシュの消去」ボタンと「データの消去」ボタンがはっきり見えるはずです。

問題8：Galaxy S8の画面が黒く、電源が入らない

私の電話はまったくオンにならないので、私はGFの電話からあなたに手紙を書かなければなりませんでした。 私はギャラクシーS8プラスを持っています。 昨日、私はそれを充電器に接続すると一晩中それはそれ自身でオフになります。 電話を落としたり、電池を消耗したりしたことはありません。 数回それは再びオンになります。 しかし、午前1時以来、まったく点灯しません。 音量アップボタンと電源ボタンを押したまま何もしていません。 何かアドバイス？ それとも私はちょうど店に行きますか？ ありがとう。 - オスマニー

解決策：こんにちはオスマニー。回復モード、ダウンロードモード、セーフモードのいずれかのモードに電話をオンにできるかどうかを確認してみてください。それがこれらのモードのいずれかに電源を入れることができるならば、あなたは追跡トラブルシューティングをすることによってあなたの側でそれを修正することができるでしょうという可能性があります。以下は、これらの各モードで起動する方法と、その後に実行できるそれぞれのトラブルシューティングの手順です。電話機の電源がまったく切れなかったり、画面が真っ黒になっている場合は、交換してください。

回復モードで起動します 。

30分以上充電してください。
HomeキーとVolume UPキーを押し続けてから、Powerキーを押し続けます。
Samsung Galaxyのロゴが画面に表示されたら、電源キーを離しますが、ホームキーと音量アップキーを押し続けます。
Androidのロゴが表示されたら、両方のキーを放して電話を約30〜60秒間放置します。
ボリュームダウンキーを使用して、オプション内を移動し、[キャッシュパーティションの消去]をハイライトします。
このモードでは、キャッシュパーティションを消去するか、出荷時設定にリセットすることができます。

ダウンロードモードで起動します 。

30分以上充電してください。
HomeキーとVolume DOWNキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
Samsung Galaxyのロゴが画面に表示されたら、電源キーを放しますが、ホームキーと音量ダウンキーを押し続けます。
ダウンロード画面が表示されるまで待ちます。
ダウンロードモードでは起動できるが他のモードでは起動できない場合は、在庫のあるファームウェアまたはカスタムファームウェアをフラッシュするしか方法がない可能性があります。
その方法についてのガイドを探すには、Googleを使用してください。

セーフモードで起動します 。

30分以上充電してください。
電源ボタンを押し続けます。
Samsung Galaxyのロゴが表示されたら、電源キーを放してすぐに音量ダウンボタンを押し続けます。
電話機の再起動が完了するまでボタンを押し続けます。
画面の左下隅に「セーフモード」というテキストが表示されたら、音量を下げるボタンを放します。
セーフモードと通常モードの唯一の違いは、前者がサードパーティのアプリの実行を妨げることです。セーフモードで起動できるが通常モードでは起動できない場合は、問題（通常の起動が妨げられる）が解消されるまで、すべてのアプリをアンインストールしてください。

問題9：ギャラクシーS8が信号を受け取らない

私のサムスンギャラクシーS8は私の湖の小屋でレセプションを受けません。 私は現在Tracfoneサービスを受けており、私のTracfone携帯電話で過去数年間にサービスを受けていますが、私のGalaxy S8ではそうではありません。 私はT-MobileでもGalaxy S8でもそこでサービスを受けることができませんでした。 私はそれが電話でありサービスではないと思います。 手伝って頂けますか？ 私はあなたの質問に答えることができません。 - キャシー

解決策：こんにちはキャシー。この場合あなたを助けるために私たちができることは何もないと思います。あなたはあなたのキャリアと話をしてそしてあなたのキャビンの位置が彼らのサービスによってカバーされているかどうか見るべきです。あなたはただ歴史的経験に頼ることはできません。その地域は、存在しない範囲まで非常に貧弱であるかもしれません、またはあなたの場所に影響を与える進行中の機能停止があるかもしれません。あなたの通信事業者は、これらのシナリオのどれが当てはまるかを確認できるはずです。お住まいの地域の信号を改善するために私たちのような3番目のサポートチームができることは何もありません。

問題10：ピクセル化を示すGalaxy S8画面が点滅し続ける

私が電話を購入してから2日後に最初の問題が発生しました。 何ができるかを見るために私がベストバイに戻ったとき、いくつかのピクセルが壊れていました。 私はそれを修理するために払わなければならないでしょう。

第二に、画面が開いているときまたは点滅して開閉します。 - ウィリアム

解決策：こんにちはウィリアム。 2つの問題は関連している可能性があり、1つの原因があります。画面の問題かどうかを確認するには、工場出荷時の設定にリセットして何が起こるのかを観察します。問題が解決しない場合は、ダウンロードモード（上記の手順）でデバイスを起動してください。ダウンロードモードは異なるコードを実行し、オペレーティングシステムとは別のものであるため、問題がAndroid固有のものである場合は、画面は正常に動作し、ピクセル化や異常な点滅は発生しません。

ダウンロードモードにしても問題が解決しない場合は、画面に問題があることを示す明確な指標です。あなたはスクリーンか電話を取り替えてもらうべきです。悪いハードウェアを修正するためのソフトウェアの「魔法」は存在しません。