Oreoアップデート後、Galaxy S8 Plusは無線LANから切断され続ける[トラブルシューティングガイド]

この記事は、＃GalaxyS8PlusのOreoアップデート後の興味深い問題に答えようとするものです。 下記のように、私たちのコミュニティの一人のメンバーは、彼のS8 PlusがOreoアップデートをインストールした後にwifiから切断し始めたと報告しています。 この問題が他のデバイスに影響を与えるのか、それともS8モデルのみの継続的な問題なのかはまだわかりません。 関連することが判明した場合は、この問題を監視し、それに応じてこの投稿を更新します。 今のところ、S8ではこの問題を通常の断続的な接続の問題として扱うことをお勧めします。 それを修正するには、以下の提案に従ってください。

続行する前に、#Androidの問題に対する解決策をお探しの場合は、このページの下部にあるリンクを使用してお問い合わせください。 あなたの問題を説明するとき、私達が容易に関連した解決策を正確に指摘することができるようにできるだけ詳細にしてください。 可能であれば、あなたが私たちにどこから始めるべきかの考えを与えるために得ている正確なエラーメッセージを親切に含めてください。 私達に電子メールを送る前にあなたが既にいくつかのトラブルシューティングのステップを試したことがあるならば、私達が私達の答えでそれらを飛ばすことができるようにそれらに言及することを忘れないでください。

今日の問題：Oreoのアップデート後、Galaxy S8 Plusが無線LANから切断され続ける

最近のアップデートの直後（そしてそれはオレオにアップデートされたと私は信じています）からずっと、私はS8 +が接続を維持するのに問題がありました。 私は2分以内の小さな接続失敗（画面の真ん中で点滅しているオレンジ色のwifiシンボル）とおそらく1日に20から30回そして大きなもの（完全に現在のアプリ接続を落とす）を1日に2から5回持っています。 それは私がデバイスを入手して以来、それがこの問題を抱えていなかった私の店にあるので、これは位置ベースの問題ではありません。 同じエリアにある他の3台のSamsungデバイスがこれを経験していないので、それはまたインターネット/ルータベースではありません。 タブ、Ｓ５およびＳ７。 これらのデバイスのどれもOreoアップデートを受け取らなかったという事実は私がこの問題がアップデートに関連しているか、またはそれによって引き起こされると私が信じるもう一つの理由です。 私はそれが私たちが接続されているのが主にwifiであると私は信じているので私はまた私の店が位置するところが非常に少ない携帯電話サービスを持っていることに言及するべきです。 私がこの問題を解決できれば、私がこの問題を解決するために必要なすべての情報を含めていただければ幸いです。 ありがとうございました。 - ロブ

解決策：こんにちはRobb。 この問題が実際にインストールした最新のアップデートが原因である場合は、今後数日間で多くの類似または同一の事例が当社および他のAndroidフォーラムに報告されるはずです。 現時点では、最新のアップデートがデバイスをめちゃくちゃにしたというあなたの疑いが真実であるかどうか、私たちは確実に言うことができません。 この問題を解決できるかどうかを確認するには、以下の解決策を試してください。

解決策1：システムキャッシュをクリアする

この場合に最初にできることは、システムキャッシュを確実に管理することです。 場合によっては、更新によってシステムキャッシュが破損し、その結果、さまざまな問題が発生する可能性があります。 S8のシステムキャッシュが機能していることを確認するために、キャッシュパーティションを必ずクリアしてください。 方法は次のとおりです。

1. 装置の電源を切ります。
2. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
3. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
4. 音量ダウンキーを押して、「キャッシュパーティションの消去」をハイライトします。
5. 電源キーを押して選択します。
6. 音量ダウンキーを押して「はい」をハイライト表示し、電源キーを押して選択します。
7. ワイプキャッシュパーティションが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
8. 電源キーを押してデバイスを再起動します。

解決策2：他のWiFiネットワークで検証する

キャッシュパーティションを消去しても接続の問題が解決しない場合は、次のステップはWi-Fiの問題かどうかを確認することです。 S8 Plusを別のWiFiネットワークに数時間接続して問題を確認してください。 インターネット接続が通常の状態に戻り、接続解除のプロンプトや通知が表示されない場合は、Wi-Fiの問題があります。 問題が解決しない場合は、3番目の解決策に進みます。

解決策3：電話をセーフモードにして観察する

これは、問題の原因がアプリに関連している場合にのみ機能します。 セーフモードはサードパーティ製のアプリの実行をブロックするので、S8がこのモードで実行されるようにして（少なくとも数時間）、違いがわかるようにしてください。 セーフモードでも問題が解決しない場合は、通常のモードに戻るには電話機を再起動してください。 その後、次の解決策に進みます。

ただし、S8をセーフモードで実行しても問題が発生しない場合は、いずれかのアプリが問題の原因であることを示しています。

セーフモードで起動するには

1. 装置の電源を切ります。
2. 画面に表示されるモデル名画面を過ぎて電源キーを押し続けます。
3. SAMSUNGが画面に表示されたら、電源キーを放します。
4. 電源キーを放した直後に、音量ダウンキーを押し続けます。
5. デバイスの再起動が完了するまで、音量ダウンキーを押し続けます。
6. セーフモードが画面の左下隅に表示されたら、音量ダウンキーを放します。
7. お使いの携帯電話が少なくとも24時間このモードで実行されるようにしてください。
8. 問題を確認してください。

解決策4：ネットワーク設定をリセットする

場合によっては、デバイスの設定をリセットするとネットワークの問題が解決するので、スキップしないようにしてください。 これを行う方法は次のとおりです。

1. 設定アプリを開きます。
2. 一般管理をタップします。
3. リセットをタップします。
4. ネットワーク設定のリセットをタップします。
5. 設定リセットボタンをタップします。

ネットワーク設定をリセットした後は、もう一度wifiパスワードを入力する必要があります。 Bluetoothデバイスを接続している場合は、後でそれらを再ペアリングする必要があります。

解決策5：出荷時設定へのリセット

あなたが試すことができるもっと抜本的な解決策は工場出荷時設定へのリセットです。 うまくいけば、トラブルシューティングのラダーでこのポイントに到達することは決してないでしょうが、ファイルを失うことを避けるために最初にあなたの電話をバックアップするようにしてください。 メッセージ、ファイル、写真、ビデオなどのバックアップには、Samsung Smart Switchを使用することをお勧めします。

ファイルをバックアップしたら、次にデバイスの消去に進むことができます。 方法は次のとおりです。

1. 内部メモリのデータをバックアップしてください。 デバイスでGoogleアカウントにサインインしている場合は、盗難防止機能が有効になっているため、マスターリセットを完了するにはGoogleの認証情報が必要になります。
2. 装置の電源を切ります。
3. 音量アップキーとBixbyキーを押し続けてから、電源キーを押し続けます。
4. Androidのロゴが表示されたら、すべてのキーを放します（Androidシステムの回復メニューオプションが表示される前に、「システムアップデートのインストール」が約30〜60秒間表示されます）。
5. 音量ダウンキーを数回押して、「データ消去/工場出荷時設定にリセット」をハイライト表示させます。
6. 電源ボタンを押して選択します。
7. [はい、すべてのユーザーデータを削除します]がハイライト表示されるまで、音量ダウンキーを押します。
8. 電源ボタンを押して、マスターリセットを選択して開始します。
9. マスターリセットが完了すると、「システムを今すぐ再起動」がハイライトされます。
10. 電源キーを押してデバイスを再起動します。